Péssimo pós-venda, não recebi o rastreio e produto não foi entregue
Respondida
Taubaté - SP
21/11/2025 às 21:15
ID: 232528413
Pessimo pós venda!!! Não recebi nem rastreio do pacote!!! Cadê minha compra?????
Realizei uma compra no dia 11/11/2025 e pagamento foi confirmado em seguida! Disseram q fizeram um envio dos pacote, porém, o rastreio não funciona.. Depois de muito questionar.. Me disseram q foi extraviado!!! Porém, o pacote nem começou o envio..
Qdo realizei a compra o prazo de entrega era dia 28/11/2025
Questionei mais uma vez.. Por diversos canais!!! Disseram que iam respostar no dia 20/11!! Por Sedex!!! Mentira!! Quando questionei no dia 21/11/2025 depois de muita insistência.. Emitiram uma etiqueta do Sedex no momento da minha conversa as 11:04!! E a tendente continuou falando q havia postado no dia anterior..
Não teve atualização, não postaram o pacote!! Sem movimentação nenhuma!!!
Só quero minha compra!!! Mas, tá difícil!!!!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:43
Olá!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a entrega do seu pedido.
No período da sua compra, houve um cenário atípico devido ao grande volume de envios de final de ano, somado às paralisações e instabilidades operacionais dos Correios, fatores que impactaram a logística de diversas empresas em todo o país.
Assim que identificamos a inconsistência no primeiro envio, nossa equipe prestou atendimento pelos canais de comunicação e providenciou um novo envio para que você pudesse receber o seu pedido o quanto antes. Em alguns casos, a etiqueta é gerada antes da coleta pelos Correios, razão pela qual o rastreamento pode levar algumas horas para apresentar movimentações, sem que isso signifique que o envio não será realizado.
Lamentamos que essa situação tenha causado a impressão de falta de transparência, pois nosso compromisso sempre foi manter o cliente informado e buscar a solução mais rápida possível diante de um problema que fugia ao nosso controle.
Permanecemos à disposição.