Tamanhos não fieis e dificuldade de retirar peça já paga
Em réplica
Recife - PE
08/12/2025 às 13:03
ID: 234069475
Fiz uma compra, o tamanho veio completamente desproporcional da tabela de medidas, o G é um GG, apesar disso, quis fazer a troca. Minha prima estava no Rio de janeiro então aproveitei para ela fazer a retirada, economizando o frete. Falei com a atendente, ela autorizou, mas de 9h30 da manhã ela disse que iria separa e sumiu, sendo que a minha prima iria pegar avião no mesmo dia a tarde, liguei, mandei e-mail, mensagem no instagram e sem resposta até agora. Péssimo atendimento, o horário deles já é reduzido, das 10h às 16h, e ainda não respondem, realmente não querem trabalhar.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:45
Olá!
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção.
Gostaríamos de esclarecer que nossas medidas seguem uma tabela disponibilizada em nosso site para auxiliar na escolha do tamanho. Ainda assim, como cada corpo possui um biotipo diferente, a percepção de caimento pode variar de uma pessoa para outra, o que não caracteriza defeito no produto.
Sobre a retirada, nossa equipe buscou atender à solicitação de forma excepcional para facilitar o processo. No entanto, como dependíamos da separação do pedido pelo centro de distribuição, não era possível garantir a retirada imediata no mesmo dia.
Em relação ao atendimento, nosso horário de funcionamento é informado previamente e, durante esse período, o tempo médio de resposta em nossos canais é de até 1 hora. Não procede a informação de que os canais ficaram sem retorno de forma intencional, pois prezamos por atender todos os clientes dentro da ordem de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 08:12
Entretanto, ela foi na loja no rio, ver a possibilidade de trocar por um item da loja, mas como ninguém respondia, ela não conseguiu. De 9h30 da manhã vocês pararam de responder e só apareceram de 15h da tarde.
Sobre biotipo, além dos tamanhos serem desproporcionais, pedi vídeos de cada modelo vestido, mas vocês só tem vídeo de modelo P, então essa história de caimento diferente é até engraçada para justificar a não inclusão de vários corpos.
Passar bem!