Biquinis da Thali

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Niterói - RJ

27/07/2025 às 18:59

ID: 223105173

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Negativa de devolução e atendimento desrespeitoso Loja Thali Rio

Descrição da Reclamação:
Comprei 4 biquínis pela internet na loja Thali Rio. Dois me serviram, e os outros dois precisei trocar por motivo de tamanho. A loja realizou as trocas, porém, um dos biquínis recebidos na troca também não me serviu.

No dia 27/07/2025, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento (25/07/2025), entrei em contato com a loja solicitando a devolução do produto ou nova troca, com base no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento físico.

A loja se recusou a atender minha solicitação, alegando que esse direito não existe e enviando mensagens com deboche e falta de respeito, como:

Isso não existe.
Faz o seguinte, vai no Procon e vê se você tá certa. Se você tiver certa, a gente aceita.
Aí troca, depois troca. Troca de novo. Isso não existe.

O produto em questão não foi usado, está com etiqueta e em perfeitas condições.