Falta de retorno, atraso na entrega e reembolso não realizado
Não respondida
Natal - RN
19/11/2025 às 13:12
ID: 232330889
Comprei um biquíni nessa loja em uma quinta-feira, após a vendedora garantir que a entrega seria feita na segunda-feira, desde que eu concluísse a compra naquele dia. Desde o início informei que estava me preparando para viajar e precisava da peça com urgência.
Na segunda-feira, passei o dia tentando contato por WhatsApp e ligação, e não obtive resposta. Somente depois a vendedora informou que não havia respondido porque estava dirigindo.
Na terça-feira, tentei novamente combinar a retirada do biquíni. A loja disse que as entregas saíam apenas na parte da tarde, e então ofereci a opção de enviar um motoboy por minha conta para agilizar a retirada. Mesmo assim, a vendedora informou que só estaria na portaria às 16h. Passei o dia pedindo o número do bloco e apartamento para orientar o motoboy e não tive retorno. Chegaram 16h, 17h e nada.
Entrei em contato com a portaria para confirmar se haviam deixado minha encomenda e fui informada que não. Solicitei então que a portaria tentasse contato com a loja, já que respondiam a eles, mas não a mim. Depois disso, a loja disse que faria o meu reembolso. Aceitei, pois já não conseguiria receber o produto antes da minha viagem.
Hoje já é quarta-feira e sigo tentando receber o reembolso, sem qualquer resposta da loja. Precisei comprar outro biquíni às pressas por falta de retorno e descumprimento total do combinado. Solicito a devolução imediata do valor pago e uma solução definitiva.