Atraso no tempo de postagem

Prezada Sra Kelly,

Primeiramente temos a informar que já respondemos diversos emails seus, inclusive hoje já respondemos hoje.

Mais uma vez informamos que enviamos dois emails para a Sra. no dia 13/12/******* 15:45:07, informando o pagamento e outro dia 13/12/******* 19:12:57, inclusive temos prova disso, conforme já informamos no email enviado hoje.

Nos causa espécie é que após termos termos dado todas as informações do seu ******* relatado os emails que foram enviados, e ainda respondido prontamente seus questionamentos, ainda proceda com essa Reclamação.

Novamente, pela 3 Vez informamos que seu pedido foi separado, embalado e preparado ontem (dentro do prazo de 03 dias úteis), e que hoje pela manhã será postado.

Quanto a mudança de forma de envio, como já informamos também nos últimos dois emails enviados, não é mais possível, uma vez que as etiquetas já foram emitidas e já foi debitado o valor do PAC junto aos Correios.

Aconselhamos que verifique sua caixa de email, inclusive os SPAM, pois todas as comunicações foram enviadas. Sugerimos também que opte pelo Frete mais rápido via SEDEX, no ato da compra sempre que tiver prazo para recebimento.

Cordialmente,

Biquinis Febela

Pelo que entendo de prazo de postagem em 3 dias, entendo que não é prazo de separação e sim de envio. Sendo assim, esse argumento não é válido. Se está com demanda alta, devem alterar no site essa informação. Pois os únicos prejudicados, somos nós, consumidores.

Até o momento dessa reclamação não tinham me respondido sobre a forma de envio. Já responderam, de fato. Porém meu problema não foi resolvido. Se hoje pela manhã foi postado, já deveria ter código de rastreio, correto?

Não sou uma pessoa leiga. Antes de entrar em contato com vocês, averiguei todas as pastas, inclusive SPAM. E EU não recebi. Se vocês mandaram, eu já não sei. Mas eu não recebi e é muito desagradável ter que ficar afirmando isso.

Enfim, resumo: não recebi e-mail, a empresa está atrasada sim, e até agora nada de rastreio.
Se eu soubesse que a empresa fosse passar de um prazo por ela mesmo estabelecido, teria selecionado outra forma de frete sim ou muito certamente nem comprado.

Minha primeira experiência marcada por ser desacreditada sobre as informações que passei, atraso e falta de flexibilização por parte da empresa. Pois até ontem a noite nenhum sinal (pelo menos pra mim), e hoje de manhã já está tudo pago e não é possível alterar (mesmo eu me oferecendo para pagar).

Enfim, sou comerciante e quando EU estou errada, minha prioridade é tentar ajudar meu cliente e não desacreditá-lo. Mas, nem sempre vamos acertar na escolha da loja ou produto. Faz parte. Enquanto isso, aguardo meu rastreio porque é o que me resta.

Prezada,


Agradecemos por informar que a procedemos com a reposta da sua dúvida quanto ao envio.

Mais uma vez temos a informar que procedemos com a reposta do email sobre o envio às 8:50 de hoje e essa reclamação foi postada às 09:06. E já explicamos os motivos para manutenção da forma de envio.

Por fim, conforme havíamos informado a postagem ocorreu agora pela manha e segue seu código de rastreio:

*******


Importante, sempre nos enviar comunicação pelo canal estabelecido no site para SAC *******. A resposta será sempre rápida, como foi o caso. Relembramos para a importância de verificar todas as caixas de emails.

https://*******

Biquinis Febela

O canal SAC não resolveu o problema, só se defendeu e me desacreditou e por isso estou aqui (e continua descredibilizando, dizendo que o tal e-mail chegou). Nem tampouco assumiu o atraso (como se poder ver aqui mesmo, vocês alegam estar dentro dentro prazo, quando não está). A resposta é rápida, porém não satisfatória. Ou seja, a empresa foge do que consta no site e ainda descredibiliza o cliente por estar reclamando de não receber uma mensagem confirmação de pagamento.

Eu nem chegaria a ir falar com vocês se tivesse de fato recebido. E nem saberia do atraso de vocês. Até porque eu não quis nada de vocês, além de alterar a forma de entrega (por minha conta). Então não tenho o porque trazer inverdades, se eu mesma ia pagar por isso.

Só poderei avaliar a reclamação como resolvida após receber meu produto a tempo.

E oriento aos demais que se informem direitinho sobre tudo que as empresas colocam nos sites. Se não receberem confirmações, entrem em contato na mesma hora. Se não você corre o risco de passar por [Editado pelo Reclame Aqui].

Sem mais.

Prezada,


Novamente agradecemos pelo seu contato.

Tendo em vista que já foi feita a postagem, aguardamos a indicação de resolução da reclamação, quando achar que é o momento.

https://*******

Biquinis Febela