Peça com defeito e querem me penalizar pela devolução
Não resolvido
São José dos Campos - SP
28/12/2021 às 20:23
ID: 135666733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri recentemente algumas peças de biquíni, pedido *******.
Após recebimento, enviei mensagem no dia 15/12 para o número******* alegando que uma das peças veio com defeito, porém não obtive resposta.
Com isso, em 20/12 enviei reclamação, dessa vez pelo e-mail *******.
Após análise, em 21/12 me retornaram dizendo que a equipe avaliou a foto e não foram identificadas inconformidades e ainda, que na situação de devolução por minha responsabilidade o desconto das demais peças seriam recalculados, me estornando somente a diferença.
Com esse retorno, pedi que uma conhecida que tem mais seio que eu também experimentasse para entender como ficaria e novamente, ficou com costuras tortas e muitas sobras de pano.
Para ter certeza, levei a uma costureira, onde a mesma informou que seria necessário desmanchar as costuras para refazer, tendo em vista estar torto e com sobras de pano.
No dia 27/11 enviei e-mail com o relato acima e recebi retorno indicando para então eu levar em uma costureira que arcariam com o conserto. No entanto, deixei claro que não tenho interesse no conserto, até porque se eu compro uma peça nova, o mínimo que espero é não ter que ter reparo, ou tendo defeito como já relatado que a loja cumpra com suas obrigações legais no direito de devolução do cliente.
Nesse sentido, reforço o pedido de devolução do produto sem ser penalizada com as demais peças que estão coerentes, já que o envio da peça com defeito partiu de vocês, conforme relato acima e evidências anexas nos e-mails.
Reitero que se comparada as fotos da peça com a apresentada no site é extremamente perceptível o defeito apontado.
Ressalto que não tenho interesse em nova peça, visto que a utilizaria no Ano Novo que já será nos próximos dias.
- FOTO01: Enviei no início da reclamação.
- FOTO_MODELO_SEIOMAIOR: Reforçando uma pessoa com mais seio e ainda assim a peça com defeito.
- MODELO_SITE: Evidência de que a peça não fica da forma como está sendo apresentada.
Sigo à disposição e aguardo.
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Resposta da empresa
01/01/2022 às 07:15
Prezada,
Conforme relata em sua narrativa, já respondemos aos seus questionamentos em emails já enviados à Sra.
Como já informado, já informamos que não se trata de defeito.
Para solucionar a questão, já franqueamos a oportunidade de pagar pelo ajuste do item, para que agradasse ao seu gosto, porém sem resposta.
De fato, itens comprados na promoção por quantidade, quando devolvidos por arrependimento, e ocorre a perda do requisito da quantidade, automaticamente perde-se o desconto, conforme condição da legislação.
Ficamos no aguardo.
https://*******
Biquinis Febela
Consideração final do consumidor
04/01/2022 às 17:55
NÃO COMPREEEEM!
Jamais voltarei a consumir produto deles, JAMAIS! E farei questão de divulgar minha péssima experiência com quem eu puder.
Evidenciei tudo o que foi relatado com fotos em modelos com diferentes tamanhos de busto para demonstrar o defeito e afirmar que não é questão de tamanho, tive o trabalho de levar em uma costureira para entender se havia defeito e ainda assim a empresa insiste em afirmar que não há defeito.
E mesmo que tenham liberado o conserto para ressarcimento, é o cúmulo uma empresa que vende produtos aparentemente novos solicitar ao cliente que se dirijam a uma costureira para reparo. Agora eu terei que me deslocar novamente a um local para consertar uma peça com defeitos gritantes e visíveis!!!!!!
Se vendem produtos com defeito, problema é da empresa e não meu que entro no papel de cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/01/2022 às 05:46
Prezada,
Novamente como já informamos não há defeito na peça, tratando-se de modelo.
Para seu maior conforto, na adaptação ao seu modelo, franqueamos o pagamento do ajuste em uma costureira de sua confiança.
Certos que procedemos com as medidas possíveis para atendimento.
https://*******
Biquinis Febela