PRAZO ERRADO PARA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Resolvido
Brasília - DF
03/03/2022 às 14:22
ID: 139364251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Realizei uma compra na empresa Biquínis Febela, mas não gostei dos produtos,
solicitei e devolução e dois dias depois, ás 17:30, eles me enviaram um ******* para a devolução da compra com a seguinte mensagem:
"Olá Edyelly ,
Junte toda a mercadoria que pretende devolver com as devidas etiquetas e nos envie de volta, no endereço abaixo, no prazo de até 7 dias a contar da data do recebimento da mercadoria."
Minhas compras chegaram na terça, eles me enviaram o código na quinta ás 17:30, sendo véspera de carnaval, os correios não funcionou no feriado de carnaval, fui realizar a devolução na quinta-feira e o prazo já havia expirado.
O Artigo 49 do código do consumidor fala de ARREPENDIMENTO DE COMPRA, temos 7 dias para o ARREPENDIMENTO DE COMPRA e eles me deram 7 dias da data que eu recebi os pedidos, sendo que o código foi gerado 2 dias depois em um horário em que os correios já não estaria aberto e em véspera de carnaval.
Aguado uma solução por parte da empresa.
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Resposta da empresa
03/03/2022 às 15:08
Olá Edyelly,
Já enviamos novo código de postagem reverso, com prazo renovado, em seu email, como você já tinha solicitado.
Enviamos o ******* anterior na quinta feira dia 24/02, sendo que os correios funcionaram nos dias 24/02, 25/02, 26/02 (em algumas agências) e 02/03.
De toda forma, estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou solicitação.
Cordialmente,
Biquinis Febela
Réplica do consumidor
11/03/2022 às 11:26
Bom dia!
Estou aguardando a empresa realizar o estorno da compra.
Fiz a devolução de todos os produtos, inclusive, o do produto que veio com defeito, enviei
a foto da peça para a empresa no dia em que eu recebi os pedidos.
Aguardando o estorno.
Réplica da empresa
11/03/2022 às 15:11
Olá EDYELLY OLIVEIRA,
Estamos aguardando a chegada das peças que você postou à nossa Loja, para que possamos conferir e proceder o reembolso.
Essas informações já foram repassadas para a Senhora em nosso último contato.
https://*******
Equipe Febela
Réplica do consumidor
12/03/2022 às 22:58
FICO NO AGUARDO.
Consideração final do consumidor
08/04/2022 às 09:53
A empresa solucionou o meu problema, mas acredito que poderiam se informar melhor sobre o prazo de arrependimento por compra na internet, o prazo começa a conta a partir do recebimento da compra, a contagem foi totalmente errada e as orientações passado ao consumidor foi mais descabida ainda.
Poderiam orientar melhor os funcionários para realizar um atendimento mais satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6