BIQUINIS MORENA CARAMELO

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Curitiba - PR

04/09/2025 às 17:01

ID: 226135073

Não recebimento de produto e falta de devolução do valor pago

Em maio de 2025 realizei a compra de dois conjuntos de roupa de praia na loja Moreno Caramel, através do Instagram, pagando também o frete.
A própria loja informou que o envio seria realizado em 02/07/2025. No entanto, até a presente data não recebi os produtos.
Desde então, venho entrando em contato com a loja, que informa apenas que está atrasado, sem fornecer prazo real ou solução. No site e nas redes sociais, percebi que outros consumidores relatam o mesmo problema há meses.
Recebi o e-mail de confirmação de compra, mas ao responder, fui informada que o endereço não existe.
Em 06/08, solicitei a devolução do valor pago, enviei meus dados bancários e até agora não recebi o reembolso.
Tive prejuízo financeiro e de planejamento, pois pretendia utilizar os biquínis nas minhas férias e precisei comprar outros.
Não cumpre os prazos estabelecidos e não para de anunciar vendas e promoções.
Dia 13/08, enviei outra mensagem solicitando resolução da minha compra. Fiz a reclamação tanto pelo instagram, como pelo site e tive essa resposta "educada": "Boa tarde, já solicitamos. Será feito esse mês ainda, se não puder aguardar, pode tomar as medidas cabíveis".
Hoje dia 04/09, não recebi o reembolso e nem mesmo os produtos.

Solicitação: Reembolso integral do valor pago (produtos + frete)

Dados do pedido:
Nome completo: *****
Data da compra: 29/05
Número do pedido: *****
Valor pago: R$233.69
Forma de pagamento: PIX

Ressalto que a conduta da loja infringe o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), caracterizando descumprimento da oferta e possível prática abusiva.