Almofada de amamentação sem qualidade nenhuma
Resolvido
Recife - PE
01/06/2020 às 15:28
ID: 105517443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma almofada de marca conhecida para dar de presente a minha filha, mas me decepcionei! O material em pouco tempo de uso cedeu, e a almofada já não tem as mesmas características, ao invés de proporcionar conforto e prazer está dando muito desconforto e desprazer a minha filha, que não consegue amamentar como deveria, fica toda envergada.
Espero que a empresa possa dar uma solução para o caso.
Informo que estou sem celular, para entrar em contato só por e-mail.
Grato.
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Resposta da empresa
02/06/2020 às 11:27
Prezado Antonio, bom dia.
Meu nome é Patricia, recebemos a sua reclamação e já estou enviando para o nosso setor de controle de qualidade e Jurídico da empresa para uma breve resolução.
Entramos em contato na data de ontem, dia 01/06, por email, conforme solicitado pelo Senhor, porém não obtivemos nenhum retorno para resolvermos da melhor forma possível.
Precisamos de alguns dados para darmos seguimento em seu procedimento de troca.
Gostaríamos de saber onde o senhor adquiriu a almofada de amamentação e se, por gentileza, poderia nos enviar fotos do produto para sabermos de qual modelo se trata, para procedermos a troca.
Os nossos canais de atendimento estão disponíveis para efetuar troca, porém não detectamos nenhum contato em seu nome previamente.
Aguardamos o retorno para que possamos dar andamento em sua solicitação.
Seguem nossos contatos:
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Equipe Biramar Baby.
Réplica do consumidor
02/06/2020 às 14:48
A mensagem foi pra caixa de spam.
Acabei de responder!
Obrigado.
Réplica do consumidor
08/06/2020 às 12:23
Respondi o que me pediram, mas até agora nada. Pelo visto vou ficar sem a almofada.
Réplica da empresa
08/06/2020 às 15:50
Prezado Sr. Antonio, boa tarde!
Tentamos contato com o senhor varias vezes e o senhor não nos respondeu.
Estávamos aguardando o seu retorno com o endereço para enviarmos a almofada.
Conforme acabou de nos responder o e-mail da semana passada o qual solicitávamos o endereço para entrega, e o sr acabou de nos informar que os e-mail estavam indo para o seu lixo eletrônico, estamos dando andamento no envio.
Obrigada.
Seguem nossos contatos:
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Equipe Biramar Baby.
Réplica do consumidor
11/06/2020 às 19:53
Agradeço a atenção da atendente. Não tenho do que reclamar.
Réplica da empresa
12/06/2020 às 10:08
Sr. Antonio, bom dia!!
Além do seu endereço, precisamos do seu CPF e data de nascimento para fornecermos para a transportadora em documento fiscal para devido transporte.
Solicitamos esses dados por email, conforme o Sr. nos pediu e ainda não tivemos resposta.
A almofada nova está pronta para ser enviada somente aguardando os dados faltantes.
Obrigada.
Estamos à disposição.
Seguem nossos contatos:
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Equipe Biramar Baby.
Consideração final do consumidor
04/07/2020 às 10:16
EXCELENTE ATENDIMENTO!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/07/2020 às 08:55
Oi Antonio, bom dia!!
Agradecemos seu retorno e compreensão. Ficamos felizes em esclarecer e resolver sua necessidade. Conte sempre com nossa equipe.
Esperamos que você goste dos produtos e não esqueça de contar para gente.
Obrigada.
Atenciosamente,
Equipe Biramar Baby.