Empresa não respeita LGPD
Em réplica
Valparaíso de Goiás - GO
08/12/2023 às 10:47
ID: 177749941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe, que é lojista, cadastrou-se na fábrica para realizar compras no atacado. No entanto, ao concluir a transação, a vendedora Daiane, por meio do WhatsApp, solicitou o envio da foto do cartão de crédito, uma imagem do documento de identificação, e ainda uma foto dela segurando o cartão.
Ao expressar preocupações sobre a prática questionável da empresa e a falta de garantias quanto à conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), minha mãe recebeu um atendimento extremamente desagradável por parte da funcionária Daiane. Esta demonstrou total despreparo e falta de conhecimento sobre a questão.
Posteriormente, recebi uma mensagem da Sra. Keila, que se autodenominou responsável pela equipe e qualidade de atendimento, prometendo entrar em contato para investigar o ocorrido. No entanto, já se passaram mais de sete dias, e até o momento, ela não efetuou nenhuma ligação nem respondeu às mensagens.
Este episódio caracteriza um atendimento deplorável por parte da empresa, que, além disso, adota práticas abusivas sem respeitar os princípios da LGPD.
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 15:30
Olá Thaíse,
Esclarecemos que todos os dados coletados são necessários para a realização de compras a distância e respeitam a LGPD.
Nossa equipe de relacionamento com cliente está em contato através do telefone informado. Seguiremos nosso atendimento em nossos canais.
Lembrando que nosso horário de atendimento é das 7h às 17h, de segunda à sexta-feira.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Biramar Baby
Réplica do consumidor
17/12/2023 às 21:50
Recebi o contato da Sra. Keila, mas até o momento não obtive informações sobre os procedimentos adotados pela empresa para garantir a segurança e preservação dos dados dos clientes. Além disso, observei que a empresa não dispõe do termo de responsabilidade da LGPD para disponibilizar aos clientes.
Empresa biramar informa seguir as regras impostas pela LGPD, mas não comprova como faz esse procedimento.