Não recomendo comprar, não cumprem prazo de entrega e péssimo atendimento
Respondida
Porto Alegre - RS
08/06/2020 às 17:01
ID: 105989047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09 de maio fiz uma compra pelo site - Pedido N*******
O prazo de entrega informado estava para 10/06, já ampliado devido ao Covid (já estávamos em quarentena). Para minha surpresa o produto continua em confecção e a empresa não irá cumprir o prazo acordado. Trata-se de um contrato bilateral: o cliente tem obrigação de pagar em dia (assim fiz) e a empresa tem obrigação de cumprir o prazo acordado. A empresa não cumpriu sua parte. Preciso dos itens que comprei. Ainda tive um atendimento bem ruim no chat, não recomendo.
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Resposta da empresa
09/06/2020 às 07:47
Olá Daniele, boa noite.
Tudo bem?
Estamos trabalhando para garantir sua satisfação. A Baby Enxoval trabalha para levar produtos e atendimento de qualidade. Em novo contato realizado hoje, pelo whatsapp informado em seu cadastro, pontuamos as atualizações e situação de seu pedido. E acreditamos que tudo foi esclarecido.
Seu pedido será despachado amanhã, 09/06, e sofrerá uma pequena alteração na data prevista, conforme sinalizamos anteriormente em nosso primeiro contato, via chat.
Pedimos desculpas e seu relato será repassado para que nossa equipe possa avaliar melhorias no atendimento.
Queremos reforçar que estamos adaptando toda nossa estrutura operacional para oferecer uma grande gama de produtos a pronta entrega. Nosso objetivo é acelerar o processo, mas em razão do momento que vivemos enfrentamos desafios diários operando com limitação de turno, equipe e fatores externos como a logística de transporte .
Somos transparentes em relação aos prazos praticados e buscamos diariamente formas de melhorias.
Agradecemos sua atenção conosco e compreensão.
Obrigada
Equipe Baby Enxoval