Atraso na entrega impede presente de Natal e gera prejuízo

Olá Manuela, tudo bem?

Compartilhamos a sua frustração por não ter recebido o pedido dentro do prazo estimado, especialmente considerando a expectativa de um presente de Natal. Sabemos o quanto esse momento é importante.

Somos uma marca independente e, no Brasil, contamos basicamente com duas opções logísticas para atender todo o país: Correios ou Transportadora. Nesta época do ano, a demanda aumenta significativamente e, somado à greve dos Correios, infelizmente ocorrem atrasos que fogem ao nosso controle.

Ainda assim, nosso desejo é sempre que os pedidos cheguem antes mesmo do prazo informado.

Gostaríamos apenas de reforçar alguns pontos com transparência. No momento da compra, o cliente escolhe entre Correios ou transportadora, e os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelos parceiros logísticos, não garantias.

Também informamos sobre a possibilidade de atrasos neste período.

Seu pedido foi confirmado no dia 17/12 às 22:36. No dia seguinte, 18/12, ele já estava em separação e foi despachado em menos de 24 horas. A partir daí, passou a contar o prazo dos Correios, estimado em 5 dias úteis para entregas de SP ao RS, com previsão inicial para 26/12. Ou seja, infelizmente já não chegaria a tempo do Natal.
A última atualização dos Correios ocorreu em 26/12 às 11:02, indicando que o pedido está na Unidade de Distribuição de Caxias do Sul/RS. Já abrimos uma reclamação junto aos Correios, sob o protocolo n *****, e seguimos acompanhando de perto. Assim que tivermos novas informações, entraremos em contato.

Em nome da Birden, pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido atender à sua expectativa, mesmo dependendo de terceiros.

Não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Seguimos à disposição e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Birden