Devolução de Produto

Olá Felipe e Fernanda

Agradecemos o seu retorno e vamos detalhar exatamente como cada etapa aconteceu, com base nos registros da sua compra e dos atendimentos.

Atendimento: em nenhum momento criamos dificuldade ou resistência. Pelo contrário: atendemos prontamente as suas duas solicitações primeiro uma troca, depois uma devolução e arcamos com o custo logístico das duas, mesmo a segunda (devolução) sendo, por política, de sua responsabilidade. Ou seja, fomos além do que a regra prevê para te atender.

Modelagem e tamanho: mesmo as duas calças sendo do mesmo tamanho numérico, é normal que tenham modelagem, corte e composição de tecido diferentes cada peça é um produto distinto, com caimento próprio. Essas informações estão descritas na página de cada produto no momento da compra, justamente para orientar a escolha antes do pedido. Isso não representa um defeito ou problema de qualidade: é uma característica esperada entre modelos diferentes.

Da mesma forma, se a peça não agradou ao seu gosto pessoal (caimento, estilo, etc.), mesmo estando de acordo com a descrição, isso também não se relaciona a qualidade do produto trata-se de preferência individual.

Valores da compra: para deixar tudo transparente, o pedido totalizou R$ 843,85 em 3x sem juros, sendo R$ 350,10 na primeira calça e R$ 458,10 na segunda (a peça devolvida), além de R$ 35,65 de frete. A calça devolvida tinha valor original de R$ 509,00 e, com a aplicação de um cupom de 10% de desconto, ficou em R$ 458,10 exatamente o valor que estornamos a você. Não é possível estornar um valor maior do que o efetivamente pago; isso valeria para qualquer estabelecimento. Também não há relação com a liquidação, que começou em 14/07, mais de um mês depois da sua compra (08/06) são dois eventos distintos e sem conexão entre si.

Reforçamos que todos os nossos contatos com você, assim como os comprovantes de pagamento, estorno e custeio dos fretes, estão devidamente registrados e à disposição para consulta.

Sentimos muito que a sua experiência não tenha atendido às expectativas, mas fazemos questão de esclarecer os fatos exatamente como ocorreram. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Birden