Qualidade inconsistente entre produtos idênticos e falta de suporte para troca

Olá. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Ao analisarmos o seu histórico de atendimento, verificamos que sua compra foi entregue em 13/10/2025, referente a dois boardshorts, nas cores verde e preta. Em 02/11, você entrou em contato relatando uma diferença de percepção entre os produtos. No dia seguinte (03/11), nossa equipe respondeu prontamente e autorizou a troca do item, justamente para que o produto pudesse ser avaliado internamente e, se necessário, substituído. Na sequência, você optou por continuar utilizando o produto por mais tempo antes de efetuar o envio para análise. Em contatos posteriores, esclarecemos que, para qualquer avaliação técnica ou continuidade do processo de troca, seria necessário o recebimento da peça em mãos. Esse envio não ocorreu.

É importante esclarecermos que o processo de troca pressupõe que o produto seja encaminhado no momento em que a inconformidade é identificada, mantendo suas condições originais. A continuidade de uso do item, bem como eventuais ajustes ou intervenções posteriores, inviabilizam a troca, pois descaracterizam o estado necessário para avaliação e retorno ao estoque.

Sobre a qualidade mencionada, reforçamos que este modelo já foi comercializado em diversas unidades e, até o momento, não há histórico de reclamações semelhantes relacionadas à construção, material ou desempenho do produto. Internamente, realizamos testes e comparações entre as peças, e este relato se mostra pontual, o que reforça a importância da análise técnica com o produto em seu estado original, o que motivou a autorização inicial de envio.

Quanto à composição, ambos os boardshorts possuem a mesma composição (88% poliamida e 12% elastano) e pertencem à mesma categoria. Ainda assim, variações sutis de toque, aparência ou percepção podem ocorrer entre cores e lotes distintos, algo comum em tecidos técnicos, sem que isso represente defeito de fabricação.
Seguimos trabalhando com critérios rigorosos de desenvolvimento e controle de qualidade e permanecemos à disposição para orientar sempre que necessário, dentro das políticas e fluxos da Birden.

Atenciosamente,
Equipe Birden

Olá. Tudo bem?

É uma pena que sua avaliação tenha sido essa. Ainda assim, optamos por responder novamente para que o contexto completo dos fatos fique claro também para quem acompanha esta publicação, de forma transparente e respeitosa.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento, porém é importante esclarecer, de forma transparente, o que de fato ocorreu no atendimento.

Assim que a diferença percebida entre os produtos foi relatada, a Birden autorizou prontamente a troca do boardshort, justamente para que a peça fosse analisada tecnicamente e, se necessário, substituída. Esse é o procedimento padrão e indispensável para qualquer verificação de qualidade. No entanto, naquele momento, você optou por não realizar o envio, informando que continuaria utilizando o produto para testar por mais tempo.

Esse ponto é essencial. A continuidade de uso do item após a identificação de uma inconformidade inviabiliza qualquer processo de troca ou análise, pois descaracteriza as condições originais da peça. Não se trata de uma negativa arbitrária, mas de uma diretriz clara da nossa política, adotada para garantir critérios justos e técnicos tanto para o cliente quanto para a empresa. Um produto não pode ser utilizado livremente e, posteriormente, devolvido como se estivesse nas mesmas condições iniciais.

Quando há a decisão de seguir usando o item, entende-se que o cliente optou por não prosseguir com a troca naquele momento. A ocorrência posterior de dano na peça apenas reforça a impossibilidade de reverter esse fluxo.

Reforçamos que a insatisfação manifestada neste momento não decorre da ausência de atendimento ou de uma recusa inicial da Birden, mas sim do fato de não termos atendido a uma expectativa que foge às políticas e aos processos praticados pela marca, os quais são os mesmos aplicados a todos os clientes.

Seguimos à disposição para orientar, esclarecer e atender sempre dentro de critérios transparentes, técnicos e coerentes.

Atenciosamente,
Equipe Birden