Birkenstock

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Campinas - SP

07/06/2021 às 11:53

ID: 124914861

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Boa noite,
fui hoje à loja do Iguatemi em São Paulo para comprar duas sandálias e sai sem nenhuma, com lágrimas nos olhos após ser humilhada pela atendente. Escrevo esta mensagem para denunciar o grave caso de assédio e preconceito e para reportar o mal atendimento dos funcionários neste sábado (5) pouco antes das 20h.
A funcionária me julgou pela minha roupa, debochou do fato de eu vir à loja em busca de um modelo que vi on-line (antes mesmo de ver a foto que eu trazia me disse que eu estava vendo sites não oficiais. Quando mostrei que estava no site https://******* ela riu e virou o rosto dizendo que o modelo que eu buscava era muito antigo. Ela me deu as costas como se assim encerrasse o atendimento. Em paralelo, ao fundo da loja, um rapaz, que não sei se era o caixa ou o gerente, começou a rir. Eu ainda tentei seguir com a conversa, pois sou cliente e era fã da marca e estava na loja para também comprar uma sandália

Para meu marido. Eu então disse que ia reiniciar a conversa para dar uma segunda chance à funcionária. Disse boa noite, disse que conheço a marca e que busca modelos metálicos (que inclusive estavam na vitrine). A atendente não voltou a olhar pra mim, como se eu a incomodasse, mesmo eu sendo a única cliente da loja neste momento. Meu marido me amparou e me tirou da loja pois decidimos que não seguiríamos com nenhuma compra se o atendimento fosse nessas condições de ridicularização e falta de valorização do cliente.

Através dessa mensagem busco entender quais são as medidas cabíveis para denunciar este caso e para ter a garantia de que este comportamento não voltará a acontecer, uma vez que não tenho a opção de ir a outra loja, por esta ser a única loja física do país.
Quero também entender qual é o posicionamento da marca em relação às questões de diversidade e de respeito, pois se estes funcionários cumprem à política da empresa, esta não é mais uma marca que eu gostaria de consumir nem de apoiar.

Aguardo um retorno formal da marca, para posicionar a ouvidoria do Shopping Iguatemi São Paulo, a quem também busquei esta noite após sair da loja.
Obrigada