Péssimo atendimento SAC
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2021 às 12:37
ID: 127294485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente uma sandália da marca, tinha alta expectativa pois sei que o custo é alto. O acabamento interno do produto é de feltro sintético me causou alergias e feridas nos pés. O SAC não respondeu ao meu contato e quando solicitado na loja ajuda o SAC se negou a trocar por um produto semelhante porém hipoalergênico. Um absurdo pois a marca sabe que os acabamentos artificiais podem causar reações alérgicas segundo me foi relatado. Péssimo atendimento do SAC, postura inaceitável para uma marca de luxo, nunca fui tão mal atendido!!! Hoje viajo com os pés em carne viva e sem calçados por esse absurdo. Péssima empresa.
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Resposta da empresa
28/07/2021 às 18:24
Caro Sr Ricardo, boa tarde.
Pedimos desculpas pela demora em retornar. Nosso servidor acusou falha na entrega dos dois e-mails anteriores, conforme constamos abaixo:
Falha na entrega aos seguintes destinatários ou grupos:
*******
Ocorreu um problema durante a entrega da sua mensagem para esse endereço de email. Tente enviar a mensagem novamente. Se o problema persistir, contate o administrador de email.
A seguinte organização rejeitou sua mensagem: https://*******
Tivemos conhecimento do seu caso através da equipe do Iguatemi e autorizamos a troca.
Esperamos que fique satisfeito com a sandália Arizona de cabedal em couro. Como é sua primeira Birkenstock lembramos que para maior conforto, as vezes pode ser necessário um tempo para adaptação à palmilha anatômica e também para que se torne mais maleável. Assim, recomendamos o uso diário por 1 a 2 horas, durante uma semana, ou até que o produto esteja mais macio para que não lhe machuque. Caso ainda seja necessário, o uso prévio com meias também pode ajudar a laceá-lo.
Seguimos a disposição para sanar suas dúvidas!
Abraços,
Time Birkenstock Brasil