Sandália Birkenstock Arizona com defeito de fabricação e má assistência pós-venda
Não respondida
Jundiaí - SP
28/05/2026 às 22:58
ID: 249997751
Comprei uma sandália Birkenstock Arizona em uma loja oficial da marca em Frankfurt, Alemanha, e o produto apresentou defeito de fabricação logo ao ser aberto/utilizado pela primeira vez.
A fivela veio com defeito e não fecha corretamente, impossibilitando o uso adequado da sandália. O produto foi transportado cuidadosamente para o Brasil, sem qualquer dano durante viagem ou manuseio.
Entrei em contato com o atendimento da Birkenstock, enviei comprovante da compra, fotos, vídeos e todos os detalhes do problema. Mesmo sendo um produto comprado em loja oficial da própria marca e com defeito evidente de fabricação, a assistência simplesmente se recusou a ajudar, alegando que a compra não foi feita pelo e-commerce.
Entendo a diferença entre loja física e online, porém considero absurdo que uma marca global e premium não ofereça nenhum suporte para um defeito claro de fabricação em um produto original comprado diretamente em uma loja oficial Birkenstock.
Minha intenção não é obter vantagem indevida, mas apenas uma solução razoável para um produto novo que já chegou com defeito.
Solicito que a Birkenstock ofereça uma solução adequada para o caso, como:
* substituição do produto,
* reparo,
* envio de peça de reposição,
* crédito/voucher,
* ou reembolso parcial,
sem que haja qualquer custo adicional de importação, taxa alfandegária ou cobrança da Receita Federal ao consumidor, considerando que se trata de um defeito de fabricação identificado imediatamente após o recebimento do produto.
Esperava muito mais da qualidade e principalmente do pós-venda de uma marca com o posicionamento da Birkenstock.