Birkenstock

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

21/06/2026 às 14:36

ID: 251962629

Minha esposa fez um pedido de uma sandália Birkenstock pela loja online Iguatemi365, conforme dados abaixo, no dia 9/Junho, para o dia dos namorados
Pedido ***** / Número do produto: *****
Usei a sandália apenas 1 dia, dentro de casa, e apareceram manchas em uma delas. Não cheguei nem a sair do apartamento, nem para descer na portaria. Não conseguia ligar na loja, então na 2 feira fui na loja do shopping Iguatemi, gastando mais de 250 reais de Uber ida e volta, quase 30% do valor da sandália.
Fui mal atendido na loja, com uma vendedora com má vontade por ver que se tratava de troca. Mas quando mostrei o defeito, ela disse que foi falar com a gerente, e voltaram me passando o número do SAC do Iguatemi365, dizendo que eles não podiam trocar. Em nenhum momento falaram que fizeram uma análise e que seria algum mau uso.
Ao falar com o SAC, pediram um dia para falar com a loja, e disseram que a loja poderia ter trocado sim, então perdi a viagem a toa. Porém a loja argumentou que fez análise e que não poderia trocar ou aceitar devolução, mesmo estando DENTRO DO PRAZO LEGAL DE 7 DIAS PARA DEVOLUÇÃO.
Não foi explicado nenhum motivo, e o Iguatemi365 tirou o corpo fora, falou que a loja que determina e não tem nada o que fazer.
Eu não entendo como qualquer coisa em casa poderia causar isso, não tenho ácido por exemplo. Se foi algum líquido, quer dizer que a sandália é tão de má qualidade, apesar de custar 1mil reais, que não pode entrar em contato com líquido?
Exijo que o Iguatemi365 e/ou Birkenstock troquem o produto, ou então que admitam que o produto é de muito má qualidade, e emitam um laudo da análise que foi feita na loja. Novamente, se tivessem feito tal análise, porque não me explicaram na hora e falaram pra eu chamar o SAC? Só para evitar que eu discutisse?
O Iguatemi365 tem responsabilidade porque foi a plataforma que vendeu, não pode fugir jogando pra loja. E a Birkenstock deveria se preocupar com sua imagem, eu tenho uma outra sandália de couro da Democrata, marca muito mais barata, que uso quase diariamente faz 6 meses e não apresentou nunca problema similar. Não esperava que uma sandália de 1mil reais fosse de tão má qualidade, nem que a loja/marca tivesse esse tratamento com os clientes