Birkenstock

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/08/2026 às 15:46

ID: 255997651

RECLAMAÇÃO FORMAL
Solicitação de troca ou ressarcimento


À loja Birkenstock do Shopping Iguatemi Brasília/DF


Assunto: Solicitação de troca ou restituição do valor pago por produto com vício de qualidade


Prezados(as),


Meu nome é Camila Araújo de Paula e venho formalizar reclamação referente à sandália Birkenstock Arizona BS Black, tamanho 44/45, artigo n 0951321, adquirida presencialmente na loja Birkenstock localizada no Shopping Iguatemi, em Brasília/DF.


A compra foi realizada em 22 de fevereiro de 2026, pelo valor total de R$ 1.210,00, conforme nota fiscal e comprovante de pagamento anexos.


O produto foi adquirido para meu filho, de 14 anos, que realizou cirurgia há aproximadamente um ano e necessita utilizar calçado confortável e adequado. A compra foi feita considerando a reputação da marca Birkenstock e a expectativa de que suas sandálias oferecessem conforto, qualidade e adequação anatômica, conforme divulgado pela própria marca.


Entretanto, após pouco tempo de uso, o produto apresentou problemas que comprometem sua qualidade e finalidade:
o material escureceu e apresentou alteração significativa na aparência;
a parte interna da sandália está machucando a região do calcanhar;
o produto não apresenta o conforto esperado;
o material e o acabamento aparentam ser inferiores aos esperados para a marca;
a sandália não possui o mesmo padrão de conforto e qualidade associado aos modelos de couro;
o produto tornou-se inadequado para o uso pelo meu filho, causando dor e desconforto.


As fotografias anexas demonstram o estado da sandália, o escurecimento do material, o acabamento interno que está causando o desconforto e a identificação do produto.


Ressalto que não se trata de simples preferência pessoal ou arrependimento pela compra. O produto apresentou alterações e características que comprometem sua utilização normal e não correspondem à qualidade e ao conforto esperados no momento da aquisição.


Pedido


Diante dos fatos, solicito inicialmente a substituição da sandália por outro produto novo, de qualidade equivalente ou superior, preferencialmente confeccionado em material de couro e com acabamento interno adequado, que não cause lesões ou desconforto.


Caso a substituição não seja possível, solicito o ressarcimento integral do valor pago, no montante de:


R$ 1.210,00


Solicito também que a loja informe:
1. o número de protocolo desta reclamação;
2. o procedimento para análise e devolução do produto;
3. o prazo para solução;
4. a forma de realização da troca ou do ressarcimento;
5. a resposta formal por escrito.


Aguardo uma solução adequada no prazo de 10 dias corridos, contados do recebimento desta reclamação. Caso não haja resolução, poderei registrar reclamação junto ao Procon-DF, à plataforma consumidor.gov.br e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.


Atenciosamente,


Camila Araújo de Paula
Telefone: *****
Endereço: *****


Brasília/DF, 07 agosto de 2026.






Camila Araújo de Paula


Documentos anexos
Nota fiscal da compra;
comprovante de pagamento;
fotografias da sandália;
fotografias do escurecimento do material;
fotografias da parte interna que machuca o calcanhar;
fotografia da caixa e da etiqueta do produto;
eventual documento médico relacionado à cirurgia do filho;
conversas ou protocolos anteriores com a loja, caso existam.