Comprei um livro e enviaram outro
Respondida
Governador Valadares - MG
10/03/2021 às 23:36
ID: 120825701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/11/******* fiz o ******* no site https://******* do livro PCC: A Facção, de Fátima Souza, revendido no site pela empresa BIRUTA LIVROS de Curitiba https://******* fez o envio no dia 20/11/*******, tendo este sido entregue em 08/12/*******.Pelo livro paguei R$ 13,93 + R$ 9,40 do envio. ACONTECE QUE A EMPRESA ME ENVIOU LIVRO ERRADO. Foi me enviado o livro A VIDA TENDE A DAR CERTO.Posteriormente, fiz seis (6) contatos com a empresa por meio do site Estante Virtual, porém recebi apenas uma resposta do site, de que a empresa teria 48 horas para responder a reclamação. O que não aconteceu com nenhum dos contatos.Cansado de esperar, no dia 15/02/*******, enviei o livro de volta (*******), com a ressalva de que não precisariam me reembolsar do envio, só mesmo me enviarem o livro certo que https://*******ém, a BIRUTA LIVROS recebeu o livro e não me deu nenhuma resposta até a data de hoje.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2021 às 10:08
Prezado ,
Obrigado por entrar em contato com a BoomBooks, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e nos prontificamos a ajudá-lo da melhor maneira possível.
Lamentamos muito pelo transtorno, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes BoomBooks!
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido. Como trabalhamos com um número muito grande de pedidos em nosso setor de expedição, alguns pedidos podem passar despercebidos. Mas estamos aqui para solucionar seu problema.
Como solicitado estaremos reenviado para você um novo item, o andamento poderá ser acompanhado através do WhatsApp.
Encaminharemos todas as orientações necessárias via mensagem privada.
Atenciosamente,
Wagner Bonete Mota
BB| Atendimento