Bis Gráfica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 11:02

ID: 256849709

Solicito o ressarcimento de R$ 765,00 referente ao prejuízo causado pela falha na entrega do material.

Contratei esta gráfica para a impressão de mini panfletos que seriam enviados a um condomínio onde um dos meus clientes estava recebendo o material.

Após a gráfica me informar que o material estava pronto para retirada, entrei em contato para avisar que enviaria um motoboy para realizar a coleta. Passei todas as informações necessárias ao motoboy e, antes da retirada, voltei a entrar em contato com a gráfica justamente para confirmar se estava tudo certo para a entrega do material ao motorista.

A gráfica me informou que o material estava sendo entregue ao motoboy.

Com base nessa informação, entendi que a retirada havia sido realizada e passei a tratar diretamente com a plataforma de transporte, pois o motoboy realizou o trajeto sem entregar o material e posteriormente ficou constatado que houve um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o falso frete.

Ocorre que, nesta semana, entrei novamente em contato com a gráfica apenas para confirmar a situação do material, e fui informado de que o material continuava na própria gráfica e nunca havia sido entregue ao motoboy.

Ou seja, fui informado anteriormente pela própria gráfica de que o material estava sendo entregue, mas posteriormente descobri que ele sequer havia saído do estabelecimento.

Essa informação foi determinante para toda a sequência dos acontecimentos, pois, acreditando que o material havia sido retirado, passei a buscar uma solução junto à plataforma de transporte.

Como consequência de todo o ocorrido, meu cliente não recebeu o material e descontou R$ 765,00 da minha nota, valor que estou arcando integralmente, além do prejuízo relacionado ao falso frete.

Neste momento, portanto, estou com o prejuízo de R$ 765,00, enquanto o material pelo qual paguei continua nas dependências da própria gráfica e sequer está em minha posse.

Entendo que não é razoável simplesmente informar que a gráfica "não pode fazer nada", considerando que houve uma informação divergente fornecida pela própria empresa sobre a retirada do material.

Busco inicialmente uma solução amigável e razoável para o problema, mas não considero aceitável permanecer com o prejuízo de R$ 765,00 enquanto o material permanece na própria gráfica.

Aguardo uma solução concreta para o caso.