A ENTREGA NÃO É NOSSA RESPONSABILIDADE
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/10/2023 às 20:05
ID: 173499419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de luvas para churrasco no dia 05/09/23 e qd chegou a data da entrega a empresa entrou em contato dizendo q os correios informou q o endereço estava errado. A empresa me mandou o endereço cadastrado e não tinha nada errado, então pediu q eu esperasse mais um pouco. Qd chegou no dia 05/10/23 recebi um zap e um e-mail dizendo q o material teria sido entregue no dia 04/10, o q não ocorreu.
Após troca de mensagens com o tel de atendimento *******, pedi o reembolso. E agora sem meu material tenho q atender a uma série de procedimentos para ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
06/10/2023 às 21:05
no dia 28/09/******* recebemos a informação no rastreio dos correios que o produto não havia sido entregue por inconsistência no endereço de entrega, entramos em contato com o cliente que confirmou que seu endereço estava correto, no dia 04/10/******* recebemos nova informação dos correios de que o produto havia sido entregue, ontem dia 05/10/******* o cliente entrou em contato conosco dizendo que não reconhecia a entrega não, então no mesmo dia 05/10/******* abrimos uma reclamação no site dos correios para verificar o que aconteceu e pedimos para que o cliente se dirigisse a uma agência também para que pudéssemos ter informações mais rápidas, hoje dia 06/10/******* ás 19:34 hs o cliente entrou em contato conosco solicitando o reembolso por não ter recebido o produtos dos correios, ele, cliente foi prontamente atendido e ressarcido.
Consideração final do consumidor
07/10/2023 às 08:14
A empresa fez o mínimo que poderia fazer q foi devolver meu dinheiro mas fiquei sem o produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
17/10/2023 às 15:17
as informações que nós repassamos ao cliente foram todas vindas dos correios, quanto ao produto nós demos a opção de enviarmos outro novamente mas o cliente não quis, então fizemos o ressarcimento como nos foi pedido.