Arrependimento terrível ao escolher a Bis2Bis
Em réplica
São Paulo - SP
07/03/2024 às 10:07
ID: 184077615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsperando mais de 1 ano e meio para migrar do magento 1 para o 2
Site fica fora do ar pelo menos 3 vezes ao dia
Todo mês pagamos mais de R$ 5.*******,00 de boleto para ter a loja online, este é o valor da mensalidade deles, tenho cerca de ******* mil pageviews mensal, qualquer outro concorrente pra ter apenas 100mil pageview nao cobra R$ 5.*******,00
Se o site pifar das 12h as 14:30h, fica sem funcionar, pq eles param pra almoço e sem contato no telefone fixo
Se pifar após as 18h, não tem número de emergência
Emails liberam alguns, se precisar de mais, cobram R$ 25 mensal pra cada email
A maioria de novas funcionalidade que pedimos de extensões que já existem prontas do magento, eles cobram pra implementar, mesmo extensões oficiais e que já existem no mercado, primeiro no magento 1 é antigo e eles falam que é código deles e por isso não tem como pegar pronto.
Agora que migraram, eles não conseguem resolver a comunicação da cielo com clearsale ou seja toda forma de pagamento no cartão de credito que meus clientes fazem, eu preciso olhar manualmente se foi aprovado ou não, imagina 50 pedido todo dia ver se o pagamento caiu pra poder enviar
Enviei mais de R$ *******.*******,00 de produtos de graça pros clientes graças a eles, pois no painel dizia estar aprovado e ok e dentro da cielo fomos olhar depois confiando e não recebemos os valores dos clientes. Agora tenho que ligar cliente por cliente implorando pra pagar e explicando que o site não funciona
Tickets que abrimos é resolvido em mais de uma semana, agora imagina a cada 48hs eu abro um novo ticket, é literalmente enxugar gelo, estou vendo a solução definitiva mais longe e estou totalmente desesperado por conta disso.
O suporte com eles é via ticket e a resposta demora muito a resposta e não igual todo mundo por whatsapp, só disponibilizaram whatsapp pra migrar do magento 1 pro 2, e o dinamismo é praticamente zero, pois migramos dia 18 de janeiro e após 45 dias o site tem mais de 30 problemas e praticamente todo dia apresenta um novo problema, por eles não conseguir atender, colocaram outro técnico responsável e é a maior prova pra nós que por 35 a 45 dias aproximadamente apenas perdemos tempo, porém, este novo técnico fez um bom trabalho por 1 ou 2 dias e agora o trabalho já voltou no mesmo patamar dos anteriores, literalmente um lixo.
Agora pra quem tem conhecimento, chega a ser piada, posso e tenho comprovante em tickets da falta de profissionalismo, vejam alguns exemplos:
Criar um XML de feed dos produtos demorou mais de uma semana e todos sabemos que são segundos
Criar um botão de avise-me quando estiver disponível, é segundos e estamos a meses sem.
Liberar o upload de imagem webp, falaram que é um processo complexo
Tenho mais ******* tickets pra comprovar, segue anexo
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 15:37
Olá prezados,
Na Bis2Bis, valorizamos cada feedback dos nossos clientes, pois ele é muito importante para continuarmos melhorando e oferecendo serviços de qualidade.
Entendemos que sua experiência não reflete o alto padrão de serviço que nos comprometemos a fornecer. Temos conhecimento das questões mencionadas e gostaríamos de confirmar que todas foram devidamente tratadas diretamente com os responsáveis, incluindo uma visita presencial de nossa diretoria à empresa Lumitec, garantindo atenção e ações concretas sobre os pontos levantados.
Estamos comprometidos em garantir que situações como essa não se repitam e continuaremos trabalhando arduamente para resolver qualquer pendência de maneira eficiente. Valorizamos sua parceria e esperamos reconstruir e fortalecer nossa relação de confiança.
Para mais informações ou discussão de quaisquer outras questões, por favor, não hesite em entrar em contato diretamente conosco.
Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Bis2Bis seja positiva e produtiva.
Att,
Vivi Peres
Réplica do consumidor
23/07/2024 às 14:56
Até hoje estamos aguardando ressarcimento da Bis2Bis pelo prejuizos causados, nem se quiser um reposta nos deu sobre nosos prejuizo que eles causaram.
Réplica da empresa
23/07/2024 às 15:46
Prezados, boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que estamos comprometidos em resolver esta situação da maneira mais eficiente e justa possível.
Reiteramos a importância do envio dos dados solicitados em nosso último contato por e-mail (*******). Estes são essenciais para que possamos calcular adequadamente o valor devido. Entendemos que esta situação é frustrante e estamos à disposição para auxiliar no que for necessário para facilitar esse processo.
Caso haja alguma dúvida sobre os dados necessários ou se precisar de assistência adicional para enviá-los, por favor, não hesite em nos contatar diretamente. Nosso objetivo é garantir que seu caso seja tratado com a máxima prioridade e que uma resolução seja alcançada o mais breve possível.
Atenciosamente,
Vivi Peres