Empresa Cobra valores absurdos sem aprovação
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2024 às 13:30
ID: 191547153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos os site da Bis2bis e pagamos mais de 10 mil reais para o site funcionar.
Como estávamos demorando para ativar, eles resolveram cobrar como se o site já estivesse instalado, e de R$ ******* reais passaram a cobrar R$ ******* reais mensais, SEM AVISO, alegando que o site ja esta pronto. Nem o DOMINIO esta configurado. Como pode tamanho descaso. Eles alegam aprovação de layout, e o DOMINIO? E as configurações adicionais? Estou totalmente decepcionada. Só reclamei aqui porque não quiseram voltar atras dessa cobrança e quando solicitei cancelamento, ainda vou ter que pagar ******* reais, sendo que não tenho condições e NEM USEI A PLATAFORMA.
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 15:27
Oi Marla,
Lamentamos qualquer inconveniência que esta situação possa ter causado. Na Bis2Bis, valorizamos profundamente a satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer não apenas soluções tecnológicas eficazes, mas também um suporte ao cliente excepcional.
Observando o relato, percebi que houve alguns mal-entendidos e quero esclarecer quaisquer dúvidas:
Conforme estabelecido em nosso contrato, especialmente na cláusula 2.15, qualquer postergação no lançamento da plataforma virtual, causada pela inércia ou retardos na disponibilização de dados, códigos, elementos e outras informações necessárias para o desenvolvimento por parte da CONTRATANTE, autoriza a Bis2Bis, após 30 dias da data inicialmente informada para o lançamento, a iniciar a cobrança integral da mensalidade. Observamos que houve um período extenso de inatividade após essa fase, visto que o comunicado ocorreu no dia 13/07/******* às 11:03 através do *******, o que levou à continuidade do processo conforme acordado contratualmente.
Queremos esclarecer que um comunicado foi enviado no dia 21/05/******* para os e-mails ******* e *******, detalhando as mudanças nos valores de cobrança e as razões por trás delas.
Sobre o cancelamento, entendemos suas preocupações com as taxas associadas. Gostaríamos de lembrar que conforme nossa política, existe um período de aviso prévio de 60 dias corridos a partir da solicitação de cancelamento. A cobrança durante este período é proporcional. Estamos prontos para discutir possíveis acordos que possam aliviar essa situação, sempre buscando uma solução que seja justa e satisfatória para ambas as partes.
Por favor, entre em contato diretamente no número******* ou enviar um e-mail para *******.
Att,
Vivi Peres