O Nosso site e a Sacola de compras não funciona há tempo

Oi Luiz, espero que esteja bem!!!

Agradecemos por trazer à nossa atenção a questão relacionada à funcionalidade da sacola em seu e-commerce, especificamente em relação a grupos de clientes específicos. Sua experiência e feedback são fundamentais para aprimorarmos nossa plataforma e fornecermos um serviço cada vez melhor.

Identificamos a falha que você mencionou e percebemos que estava sendo ocasionada por um problema com as ferramentas integradas à plataforma de e-commerce. Lamentamos profundamente qualquer transtorno que isso possa ter causado a você ou aos seus clientes.

A boa notícia é que, graças ao seu feedback, nossa equipe técnica conseguiu localizar e corrigir este problema. Trabalhamos arduamente para garantir que a funcionalidade da sacola para todos os grupos de clientes esteja funcionando corretamente em sua loja virtual.

Estamos monitorando há alguns dias e junto com a sua equipe identificamos que a falha não ocorreu mais.

Estamos à disposição para fornecer todo o suporte necessário para garantir que sua loja online funcione perfeitamente.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para resolver esse problema.

Valorizamos nossa parceria e estamos comprometidos em ajudar sua loja a prosperar e oferecer a melhor experiência para seus clientes.

Equipe de qualidade e suporte Bis2Bis.

Renato,

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Primeiramente, é fundamental mencionar que, quando migramos sua infraestrutura, mantivemos integralmente o código fonte originalmente desenvolvido pela empresa Wishtech. Durante nossa reunião de onboarding, identificamos diversos bugs no desenvolvimento, a Bis2Bis optou por realizar as correções necessárias sem repassar esses custos a você. Tomamos essa decisão priorizando a qualidade do serviço e o bom relacionamento com nossos clientes.

Além disso, gostaríamos de ressaltar os benefícios das consultorias gratuitas que oferecemos. Após aplicar as sugestões de melhorias em ******* de seus produtos, notamos um aumento expressivo na taxa de conversão desses itens. Na nossa última reunião, realizada em 02/05, a análise do Google Search Console também evidenciou um aumento significativo no tráfego orgânico de sua loja.

Compreendemos e lamentamos sinceramente que o tempo de resposta não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, ******* que certas limitações estavam intrínsecas ao código fonte que, reforçamos, não foi desenvolvido por nossa equipe. Assim, algumas soluções podem ter demandado um tempo adicional para serem implementadas devido a essas restrições.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Valorizamos muito nossa parceria e reiteramos nosso compromisso em ajudar sua loja a prosperar, sempre visando oferecer a melhor experiência para seus clientes.

Agradecemos por sua paciência e compreensão ao longo desse processo e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou apoio adicional que venha a necessitar.

Atenciosamente,

Vivi Peres
Equipe Bis2Bis