Bis2Bis

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Londrina - PR

18/04/2024 às 17:35

ID: 187071045

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Meu nome é Vania Ywasaki, sou proprietária da ótica Art Viso em Londrina no Paraná. Nossa loja física completou 26 anos e em ******* decidi investir no ecommerce.

Como eu não tinha nenhuma experiência no virtual, assinei um contrato de consumo mensal de 17GB.
O que significa que é um contrato bem desatualizado por se tratar de uma loja virtual.

Após o lançamento da loja em 2.******* tivemos vários problemas de retrabalhos. Um dos piores foi o péssimo treinamento da Bis2bis nos cadastros de produtos. Não tivemos orientação sobre redimensionar as imagens. Nosso SEO estava em letra caixa alta, tudo maiúsculo e as nossas imagens não foram redimensionadas e muito menos salvas conforme as palavras-chave dos nossos produtos, prejudicando desta forma a nossa pesquisa no Google.

Durante esse período de retrabalho, contratei uma empresa de Londrina para fazer uma auditoria no site, e pontuaram inúmeras
falhas em nossas páginas. Nessa auditoria, fomos orientados a trocar todas as fotos de aproximadamente 1.******* produtos conforme SEO e redimensionamento. Foi árduo, mas conseguimos realizar 80% deste retrabalho.

Em janeiro de ******* decidi fazer uma melhoria no nosso Layout, para tentar alavancar nossas vendas, porque até o momento nesse período de 03 anos, nossas vendas foram praticamente insignificantes.

Para minha surpresa, em janeiro de ******* recebi um boleto no valor de 1.*******,00 comparando com a minha mensalidade de R$ *******,00, praticamente o triplo do valor do nosso mensal.

Me informaram que esse excedente foi devido ao Tik Tok, mas achamos isso muito estranho porque nunca fizemos anúncios no Tik Tok e também não temos conta nessa plataforma.

Para não termos problemas em nosso CNPJ acabei pagando o boleto do mês de janeiro.

No dia 05/02/******* assinei o contrato do novo Layout e após três dias da minha assinatura, tive outra surpresa: recebi um boleto com excedente de R$ 2.*******,60 - 5x mais alto o valor da nossa mensalidade.

Com dois excedentes consecutivos, e sem esclarecimentos convincentes, perdi a confiança!!

Diante da minha insegurança, fizemos um cancelamento extrajudicial no dia 06/03/*******, não só do novo contrato, mas com a plataforma Bis2Bis.

No período do nosso aviso prévio, março e abril de ******* recebemos novamente valores com excedentes, isso prova que não é uma plataforma confiável. Não temos segurança nenhuma no operacional mensal financeiro.

Em todos os consumos excedentes não tivemos nenhuma explicação com dados concretos.

Recebi um e-mail do financeiro relatando o motivo: que foram as nossas imagens e os anúncios que fizemos. Achei isso muito estranho, porque no período que nossas imagens estavam fora do padrão, não tivemos excedentes. E no período da Black Friday que investimos em anúncios, realmente aumentou nosso consumo, mas nem por isso tivemos excedentes em nosso plano mensal.

No dia 11/04/*******, fiquei indignada em receber um e-mail do financeiro cobrando uma multa de 9.*******,60.

Um absurdo!! Não fizeram absolutamente nada, nem
tivemos a reunião inicial do novo layout, porque cancelei definitivamente com a plataforma.

Estou me sentindo enganada, porque até o contrato inicial foi injusto, apenas 17GB.
Para vocês terem uma noção de comparação de gigabytes, naquela época em ******* eu tinha um iPhone 6 Plus que constava 16 GB. Por se tratar de uma loja virtual com apenas 17GB, realmente é uma vergonha.

Esse depoimento é para relatar minha decepção e o quanto fui prejudicada e enganada pela Bis2Bis.

Uma decepção e muita desonestidade com o cliente.

Vania Ywasaki | Ótica Art Viso