Problema com o serviço prestado por essa empresa.
Respondida
Brasília - DF
17/11/2023 às 18:52
ID: 176144349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço dessa empresa, logo após algum tempo os valores vieram aumentando mês após mês, chegando a triplicar o que era pago. Após questiona-los sobre os valores cobrados pelo serviços a mais, eles apenas disseram que não podiam fazer nada e que havia tido um aumento de acessos no site. Levando a o consumo do pacote. Detalhe, o site estava parado. Após pedirmos o cancelamento, fizeram várias propostas pra que mantivéssemos a parceria e os serviços permaneceriam com um valor fixo igual era anteriormente e sem aumento. Ou seja, poderiam ter feito antes. agiram de má fé. Não sou o único aqui a reclamar sobre a mesma situação.
Então deixo o alerta, pra que não venham ter a dor de cabeça assim como eu tive. Gastei mais de 15 mil na plataforma do e-commerce.
Então fica aqui minha mensagem de alerta pra quem for contratar, leia os demais comentários e fique por dentro de tudo.
Obrigado
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Resposta da empresa
20/11/2023 às 09:20
Olá Matheus,
Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Bis2Bis não tenha sido como o esperado. Cada feedback é uma oportunidade valiosa para melhorarmos nossos serviços e práticas.
Durante nossa parceria, a equipe de qualidade Bis2Bis forneceu orientações e treinamentos sobre otimizações de imagens e boas práticas recomendadas para minimizar o consumo extra. Contudo, foi nos fornecida informações que o site estava sendo utilizado como uma vitrine, com as vendas sendo finalizadas pelo WhatsApp, os serviços fornecidos pela Bis2Bis estavam ativos e o site estava no ar com todas as funcionalidades operando plenamente, garantindo acesso total aos seus clientes.
Gostaria também de ressaltar que, na Bis2Bis, prezamos imensamente pela satisfação de nossos clientes e pelo sucesso de suas lojas. Nosso compromisso é ajudar cada loja a se tornar mais rentável. Por isso, além do suporte continuo, realizamos consultorias com especialistas em SEO, totalmente custeadas pela Bis2Bis com seu time.
Quando oferecemos propostas alternativas ao receber seu pedido de cancelamento, nosso objetivo era encontrar uma solução que melhor se adequasse às suas necessidades comerciais. Entendemos agora que essa ação pode ter sido percebida de forma diferente e gostaríamos de reiterar que nosso intuito sempre foi manter uma relação transparente.
Agradecemos pelo seu alerta e estamos comprometidos em usar essa experiência como uma ferramenta de aprendizado para aprimorar continuamente a qualidade de nossos serviços.
Gostaríamos de convidá-lo para uma conversa direta para explorarmos juntos como podemos resolver essa questão de maneira satisfatória.
Att,
Vivi Peres