Mal atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
17/10/2014 às 17:30
ID: 10430532
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma batata e mandei um e-mail fazendo a reclamação.
Fui orientada que fosse até o estabelecimento trocar, sendo que moro muito longe do local, não sei onde fica direito, não tenho nota fiscal e já faz uma semana que comprei.
Não vou até o estabelecimento trocar, sem comprovante algum.
Respondi o e-mail dizendo que não poderia fazer a troca no estabelecimento e a empresa deixou por isso mesmo.
Não quero que me liguem.
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Resposta da empresa
21/10/2014 às 12:16
Prezada Cliente,
Conforme citado em resposta ao seu e-mail, nossa politica de troca funciona desta forma. O estabelecimento onde vende nosso produto é responsável por ressarcir o cliente mediante á algum problema ocorrido com o produto. Desta forma recebemos o objeto para analise e podemos estudar o motivo da reclamação, existem vários fatores que podem ter causado alteração no produto, exposição ao sol, mal armazenamento, entre outros. É necessário adquirir um comprovante no ato da compra pois só assim podemos comprovar a aquisição do produto e garantimos nosso direito de troca.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Obrigada
Consideração final do consumidor
02/11/2014 às 11:45
O atendimento deles é muito ruim e atrasado comparado com o mercado.
Além de terem me respondido muito mal a minha reclamação, parece que eles não deram muita importância.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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