Dificuldade para recuperar acesso à conta por perda de e-mail e senha
Respondida
Cuiabá - MT
14/08/2026 às 17:58
ID: 256500763
Prezado(a)s,
Venho por meio desta solicitar apoio para recuperar o acesso à minha conta no Bity Bank.
Não consigo acessar a conta pois esqueci a senha. Ao tentar utilizar a opção "Esqueci minha senha", não foi possível, pois o e-mail cadastrado na minha conta foi descontinuado pela UNEMAT e não tenho mais acesso a ele.
Além disso, a senha estava salva no meu WhatsApp e devido a um problema no aplicativo também perdi o acesso a ela.
Atualmente não encontro no aplicativo/site nenhuma opção para recuperar a senha utilizando outro e-mail ou número de telefone.
Diante do exposto, solicito que seja feita a atualização do e-mail de cadastro ou que me orientem sobre o procedimento para recuperar o acesso à minha conta por meio do meu número de telefone e documentos.
Fico no aguardo de um retorno com as orientações necessárias.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:52
Olá.
Realizamos tentativas de contato, mas não obtivemos o devido retorno até o momento.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento, e para que possamos prosseguir com a análise e a resolução da sua solicitação, pedimos que entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento.
Nosso atendimento está disponível todos os dias da semana, incluindo finais de semana e feriados. Você pode nos encontrar por e-mail ([email protected]) ou pelo chat: https://ajuda.bity.com.br/
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