Exigência de selfie para acesso e cancelamento de conta dificulta o acesso do cliente aos seus bens.
Não resolvido
Valinhos - SP
25/04/2026 às 16:02
ID: 246951391
Em 25/4/26, tentei acessar minha conta, mas fui surpreendida com a exigência de tirar uma selfie. Fiz contato com o chat, primeiro com um bot, que me passou, então, para o atendente Neto, às 15h43. Reclamei, e ele me informou que era procedimento padrão para acesso, o que não acontecia antes. Quando me neguei a tirar a selfie, ele informou o clássico "é para segurança da conta", uma historinha pra boi dormir, já que o que não faltam são relatos de vazamentos de dados pessoais todo santo dia! Quando disse que queria acesso para cancelar, ele se limitou a mandar um link para cancelamento - que pressupunha que eu acessasse a conta! Disse isso a ele e pedi para falar com um supervisor - e fiquei plantada, esperando.
Exijo acesso à minha conta sem ter que ficar fornecendo dados biométricos, pois não concordei com isso quando abri a conta, lá atrás, ainda quando era Biscoint. E quero meu dinheiro, porque a lei proíbe que se dificulte ao consumidor acesso a seus bens em custódia.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:16
Olá! Therezinha.
Informamos que o seu problema foi resolvido!
Nosso objetivo principal é garantir a satisfação de nossos clientes, oferecendo um atendimento de qualidade.
Estamos à disposição para ajudar com qualquer outra questão ou dúvida que você possa ter. Por favor, não hesite em nos contatar.
Nosso atendimento está disponível todos os dias da semana, incluindo finais de semana e feriados. Você pode nos encontrar por e-mail ([email protected]) ou pelo chat: https://suporte.bity.com.br/pt-BR/articles/6967838-qual-e-o-horario-do-atendimento.
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Segunda a sexta: 07h às 20h
Finais de semana e feriados: 08h às 17h
Atenciosamente,
Equipe Bitybank/Bitypreço
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 11:04
A empresa NÃO resolveu o problema da exigência ILEGAL de biometria. Eu é que cancelei a conta, não sem antes ter de proceder ao reconhecimento facial, claro. Estejam atentos: a LGPD (Lei 13.709/2025) garante a NÃO OBRIGATORIEDADE de cadastramento de biometrias, justamente pela falta de segurança específica a dados pessoas insubstituíveis. Em nenhum momento a empresa se dignou a abordar essas determinações, valendo-se da ignorância a respeito desses direitos.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 11:07
A empresa limitou-se a informar que a biometria facial ILEGALMENTE exigida era para maior segurança. Quando argumentei que não, simplesmente não obtive mais resposta. A pior coisa em um relacionamento comercial é a falta de transparência ou clareza dos termos que estamos "aceitando", bem como essa prática de "enrolar" o cliente para que ele aceite todos os procedimentos bovinamente, sem questionar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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