Bitybank

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 16:45

ID: 255609313

Hoje precisei fazer uma transferência em USDT. Para garantir que estava tudo correto, enviei primeiro um teste de apenas US$ 100.

Mesmo após cumprir todas as etapas de segurança exigidas pela plataforma código enviado por e-mail, PIN de transação e autenticação em dois fatores (2FA) a transferência foi bloqueada. Entrei em contato com o suporte e, somente depois disso, a operação foi liberada.

Em seguida, enviei US$ 261, que chegaram normalmente ao destinatário. Até aí, tudo certo.

O problema começou quando tentei realizar a transferência principal, no valor de US$ 3.000.

Novamente cumpri todas as exigências de segurança da plataforma:
Login na conta;
PIN de transação;
Código de verificação enviado por e-mail;
Autenticação em dois fatores (2FA).

Mesmo assim, a transferência foi bloqueada.

Ao procurar o suporte, fui informado de que agora preciso enviar um e-mail e gravar um vídeo para conseguir movimentar o meu próprio dinheiro.

Isso é completamente desproporcional.

Se a plataforma entende que existe algum risco, ela deveria realizar todas as verificações de identidade antes de permitir que o cliente deposite recursos. Não faz sentido aceitar depósitos normalmente e, no momento em que o cliente deseja sacar ou transferir seus próprios ativos, criar sucessivas barreiras que consomem tempo e impedem a livre movimentação do patrimônio.

Além disso, enquanto eu tentava concluir a operação, ela expirou porque todo o processo é extremamente burocrático. Tive que repetir novamente todas as etapas: gerar novo código por e-mail, informar novamente o PIN, utilizar novamente o código da autenticação em dois fatores e ainda assim a transferência não foi concluída.

O suporte apenas informou que eu deveria enviar um e-mail e cumprir novas exigências.

Meu tempo tem valor. Não é razoável que, para cada transferência, eu tenha que perder cerca de uma hora entre atendimento, e-mails, novas validações e gravação de vídeos.

O excesso de verificações torna a plataforma praticamente inutilizável para quem precisa movimentar seus recursos com agilidade. Segurança é importante, mas não pode servir como justificativa para criar obstáculos constantes ao acesso ao próprio dinheiro.

Diante dessa experiência extremamente frustrante, pretendo retirar todos os meus recursos da BitBank e encerrar definitivamente minha conta.

Espero que a empresa resolva essa situação rapidamente, desbloqueie minhas transferências e reveja esse procedimento, que causa enorme transtorno aos clientes.