Impossível transferir para carteira privada
Não resolvido
Estiva Gerbi - SP
02/08/2026 às 01:33
ID: 255410583
Péssimo, definitivamente escolha outro banco!
Tentei transferir um ativo para uma cold wallet privada e o processo já era excessivamente burocrático, com inúmeras etapas de verificação de segurança. Depois de passar por todas elas, na etapa final havia um anúncio sugerindo o download do aplicativo que simplesmente impedia a conclusão da transferência. O mais absurdo é que eu já tinha o aplicativo instalado e, inclusive, tentei realizar a transferência por ele também, sem sucesso.
Resumindo: depois de enfrentar todas as verificações de segurança, não consegui retirar minha criptomoeda por causa dessa falha. Acabei vendendo o ativo por um preço ligeiramente abaixo do que paguei e cancelei minha conta.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 15:42
Olá!
Informamos que o seu caso foi analisado e resolvido por nossa equipe.
Lamentamos a frustração relatada com a tela do aplicativo e agradecemos o seu feedback. Compreendemos que os processos de verificação possam parecer burocráticos às vezes, mas aproveitamos para esclarecer que essas etapas como a Autenticação de Dois Fatores (2FA) são recursos de segurança indispensáveis, implementados de forma padrão nas corretoras de criptomoedas para proteger os seus ativos durante as solicitações de saque.
Nosso objetivo principal é garantir a satisfação de nossos clientes, oferecendo um atendimento de qualidade.
Estamos à disposição para ajudar com qualquer outra questão ou dúvida que você possa ter. Por favor, não hesite em nos contatar.
Nosso atendimento está disponível todos os dias da semana, incluindo finais de semana e feriados. Você pode nos encontrar por e-mail ([email protected]) ou pelo chat: https://ajuda.bity.com.br/ .
Horários de atendimento:
Segunda a sexta: 07h às 20h
Finais de semana e feriados: 09h às 16h
Atenciosamente,
Equipe Bitybank/Bitypreço
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 12:38
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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