Biscoitê a Biscoiteria

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

01/07/2026 às 17:46

ID: 252839969

Realizei uma compra no site da Biscoitê no dia 30/06/2026, às 19h20 (*****), no valor total de R$ 157,32.
No momento da compra, o prazo de entrega prometido e contratado foi de 20 horas após a aprovação do pagamento. O pagamento foi aprovado no mesmo dia, o que significa que o prazo limite e fatal para a entrega se encerrou hoje, 01/07/2026, às 15h20.
No entanto, ao consultar o sistema, o status do pedido continua travado em 'Preparando pedido', ou seja, sequer foi enviado à transportadora, configurando flagrante atraso e descumprimento da oferta.
De acordo com o artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o atraso na entrega caracteriza descumprimento de oferta, conferindo ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação.
Solicito um posicionamento urgente da empresa e a entrega imediata dos produtos no endereço cadastrado (Osasco - SP), sob pena de cancelamento com estorno integral e imediato, além das medidas cabíveis nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
Aguardo retorno.