Baixa qualidade dos produtos

Question

Realizei uma compra da Biscoitê pelo iFood esperando receber um produto compatível com a proposta premium divulgada pela marca. Porém, ao experimentar os biscoitos, a experiência foi extremamente decepcionante.

O produto aparenta ser feito com chocolate de qualidade, mas o sabor, textura e sensação ao consumir remetem claramente a cobertura/gordura vegetal, muito distante da expectativa criada pela apresentação da marca e pelo valor cobrado. Inclusive, foi necessário abrir e experimentar o produto para constatar o problema, já que isso não seria perceptível apenas olhando a embalagem.

Pesquisando depois da compra, verifiquei que existem outros consumidores relatando experiências semelhantes relacionadas à baixa qualidade do chocolate utilizado nos produtos.

Não estou reclamando por mera preferência pessoal, mas sim porque a qualidade entregue é incompatível com o posicionamento premium da marca e com a expectativa legitimamente criada no consumidor.

Solicito uma solução adequada para o caso.

Accepted Answer

Olá, Lucas. Tudo bem?

Conforme falamos por WhatsApp, sentimos muito que sua experiência com a Biscoitê não tenha sido como esperávamos.

Os produtos foram retirados para análise junto ao nosso time responsável, para que possamos avaliar o ocorrido com atenção e entender todos os pontos relatados.

Além disso, o reembolso já foi solicitado e seguiremos acompanhando a tratativa até a conclusão.

Agradecemos por nos sinalizar o caso. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e garantir que a experiência entregue esteja sempre alinhada ao cuidado e à qualidade que buscamos oferecer.

Equipe Biscoitê

Baixa qualidade dos produtos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor