Biscoito murcho e atendimento ruim no quiosque
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 17:42
ID: 255963483
Acabei de pousar no Rio de Janeiro e fiz a compra do biscoito waffer quadratine para servir com café para visitas. Uma hora após a compra, quando abri o biscoito, ele estava murcho e com gosto de velho. Conferi, e está na validade. Porém, não está condizente com a qualidade e preço pagos. Paguei 65 reais por um biscoito que está velho. A compra foi feita no quiosque da marca no shopping bossa nova (quando desembarquei no aeroporto santos dummond). Passei ainda hoje (mesmo dia da compra) no quiosque da marca no Shopping da Gávea e relatei o ocorrido. Me disseram que nada poderiam fazer por mim. Para eu TENTAR voltar no aeroporto, já que o biscoito foi comprado lá. Ainda me perguntaram no Shopping da Gavea se eu armazenei o biscoito de forma incorreta, sendo que acabei de comprar. Péssima experiência de compra, péssimo atendimento ao cliente e péssimo produto. Aguardo providências e deixo o biscoito à disposição para recolherem e testarem.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:24
Olá, Natalia!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Nosso objetivo é oferecer produtos dentro dos nossos padrões de qualidade, além de um atendimento que acolha e busque solucionar qualquer situação apresentada pelos nossos clientes.
Recebemos sua manifestação em nosso canal de atendimento no sábado e, considerando que nosso SAC funciona de segunda a sexta-feira, realizamos o retorno na segunda-feira, dia 10/08/2026, às 10h35, através do WhatsApp, para entender melhor o ocorrido e dar continuidade à tratativa. Até o momento, porém, não tivemos retorno.
Também lamentamos que sua experiência ao buscar atendimento em outro ponto de venda não tenha correspondido às suas expectativas. Seu relato é importante e será considerado internamente para que possamos reforçar a orientação às nossas equipes.
Seguimos à disposição através do nosso canal de atendimento para dar continuidade ao caso e buscar a melhor solução possível.
Esperamos ter a oportunidade de transformar essa experiência em uma percepção mais positiva sobre a nossa marca.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 16:54
Olá! Não há nenhum contato de vocês no meu WhatsApp. E a resposta acima, apesar de super política, não me ofereceu nenhuma solução. Sigo aguardando uma solução. E sigo com uma péssima experiência.