Biscoitê a Biscoiteria

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 06:11

ID: 250867539

Sou cliente da Biscoitê e participante do programa de fidelidade. Estou enfrentando um problema grave que já persiste há aproximadamente duas semanas e que, até o momento, não recebeu qualquer solução.

O cashback continua sendo acumulado normalmente após as compras e aparece disponível na minha carteira digital. Inclusive, possuo comprovante em tela demonstrando que há saldo disponível para utilização.

No entanto, quando tento utilizar esse saldo em uma nova compra, os atendentes das lojas não conseguem acessar ou processar o cashback vinculado ao meu CPF. O sistema simplesmente não permite o resgate do benefício.

Já tentei utilizar o cashback em diferentes unidades da rede, incluindo as lojas dos Shoppings Butantã e Taboão, e em ambas a situação foi exatamente a mesma. Os atendentes consultam meu CPF, verificam que existe algum problema no sistema e informam que não conseguem aplicar o desconto. Mesmo apresentando a tela da carteira digital com o saldo disponível, nada pode ser feito no caixa.

O mais preocupante é que os próprios funcionários orientam que a reclamação seja feita diretamente à empresa, pois não possuem meios de resolver o problema na loja. Ou seja, o cliente acumula o benefício, mas fica impedido de utilizá-lo e acaba sem qualquer suporte efetivo.

Além disso, os valores de cashback possuem prazo de validade. Caso a falha continue sem correção, corro o risco de perder créditos por expiração, mesmo tendo tentado utilizá-los diversas vezes dentro do prazo.

Solicito uma solução urgente para a falha de integração entre a carteira de cashback e o sistema das lojas, bem como a garantia formal de que nenhum valor será perdido em razão desse problema técnico. Caso existam créditos que venham a expirar durante o período em que o sistema permaneceu indisponível para resgate, solicito sua restituição integral.

Aguardo um posicionamento oficial da Biscoitê e uma solução definitiva para o problema.