Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada por receber produtos de baixo valor e próximos ao vencimento, solicitando reembolso integral.
Respondida
São Paulo - SP
13/09/2026 às 16:28
ID: 258935761
Fiz um pedido na loja biscoite unidade Itaú únicas paulista via site food to save. O anúncio da sacola dizia que eu receberia produtos equivalentes a $ 99,80 ... pagando $ 39,92 ... pedido 11024874 de 13/09/26 as 15h18.
Recebi em uma sacola aberta, sem nenhum tipo de proteção, 01 pirolito e 01 pacote de biscoito com validade para 19 de setembro. Conheço a loja e nem de longe estes produtos custam $ 99,80. Talvez estes produtos custem o que paguei. Se fosse para receber 01 pacote de biscoitos e 01 pirulito não teria usado a plataforma food to save e muito menos pago na loja produtos próximos ao vencimento no valor de $99,80 conforme anúncio do site. Não recebi produtos equivalentes a esse valor e por essa razão quero meu dinheiro de volta integralmente no total de $ 50,92. Os produtos estão a disposição para serem retirados.
Além de frustração, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pela empresa Biscoite que está usando a plataforma food to save para [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:28
Olá, Claudia! Tudo bem?
Sinto muito pela sua insatisfação e por essa experiência ter ficado longe do que você esperava. Entendemos perfeitamente a sua frustração.
Apenas para te esclarecer, a nossa parceria com a Food To Save funciona diretamente através do aplicativo e do suporte do próprio parceiro. Todo o gerenciamento dos anúncios, a definição dos valores das sacolas e, principalmente, os pagamentos e reembolsos são processados exclusivamente pela Food To Save.
Como nós não temos acesso ao sistema financeiro deles para realizar estornos, orientamos que você abra a solicitação de reembolso diretamente pelo suporte no app da Food To Save (ou no canal oficial do Reclame Aqui da Food To Save), informando o número do seu pedido.Por lá, a equipe do aplicativo conseguirá analisar os itens enviados e prosseguir com a devolução do seu dinheiro de forma rápida.
Permanecemos à disposição se precisar de qualquer outra orientação!