Lojista ofendida e frustrada com atendente do quiosque Biscoitê no Shopping Center Norte por falta de promoção e recusa de estorno
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 11:49
ID: 250332987
Sou lojista do Shopping Center Norte e sempre utilizo a ação do quiosque Biscoitê , onde lojista tem direito a uma promoção de "compre dois, pague um", num valor especifico.
Hoje 02/06/2026 pela manhã, fui como de costume comprar, e o atendente não me informou que não havia a quantidade para o combo, cobrou o valor cheio e não quis que eu retirasse a segunda unidade mais tarde. E se recusou a fazer o estorno quando me recusei a ficar com apenas um. Ele foi completamente rude e sem educação, e não teve respeito sendo irônico, e me perguntando ainda se eu queria ligar para o gerente.
Estou completamente ofendida e frustrada!
Acabei deixando o único pão de queijo pago no quiosque pra ele.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:09
Olá, Regiane.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar o ocorrido.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para entender melhor a situação e tomar as providências necessárias. Informamos que o reembolso do valor pago já foi solicitado e deverá ser concluído entre hoje e amanhã.
Também encaminhamos seu relato à gestão da unidade para que a situação seja analisada internamente e para reforçarmos nossos padrões de atendimento, pois essa conduta não reflete a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Biscoitê