Mofo e minhoca
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 16:47
ID: 253801595
Comprei duas caixas de biscoito no shopping Mooca. As duas na validade e as duas vieram estragadas. Uma, mofada. A outra, meu filho encontrou uma minhoca ao comer.
Liguei no SAC, mas a ligação nem completa. Mandei email, mas ninguém responde. Entrei em contato pelo chat do site, mas o robô não sabe como atender uma reclamação.
Seguem as imagens e a nota fiscal. Gostaria do meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:42
Olá Maria Claudia!
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas pela experiência relatada. Prezamos rigorosamente pela qualidade e segurança dos nossos produtos, por isso situações como essa são tratadas com toda a seriedade.
Entramos em contato com você pelo WhatsApp para prestar o atendimento necessário e já solicitamos o reembolso integral do valor da compra.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido, pois o seu relato é fundamental para que possamos realizar as devidas apurações internas e tomar as providências necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Biscoitê
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 20:26
Só entraram em contato comigo após minha reclamação no Reclame Aqui. A pessoa que me atendeu por whatsapp nunca disse "sinto muito" ou tentou explicar nada. Apenas me ofereceu o mesmo produto de volta. Eu disse que não, e que queria o reembolso. Fizeram rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4