Péssimo atendimento e fechamento antecipado na *****
Respondida
Taboão da Serra - SP
10/05/2026 às 19:46
ID: 248240657
As ***** do dia ***** fui pedir um café na ***** e falaram que ja haviam fechado, sedo que a loja fecha somente as *****, então fui até a cacau show tomar café, anteriormente também ja fui mal atendida e a funcionária que estava atendendo ficou no celular sem fazer nada, enquanto fiquei aguardando me atenderem, ao ir no balcão reclamar me informaram que eles não atendem na mesa, porém de todas as outras vezes que fui me atendiam e traziam o cafe na mesa, como cliente o atendimento está péssimo, falta algum supervisor no setor para verificar a qualidade do atendimento, pois a má vontade de alguns funcionários fazem perder a clientela, e eu sempre gostei muito de tomar café no local.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:47
Olá, Millena. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada em nossa loja do Taboão da Serra. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, principalmente em um momento que deveria ser de acolhimento e pausa, como tomar um café em nossa loja.
Conforme conversamos, seu relato foi acolhido com muita atenção e já direcionamos a situação ao time de supervisão responsável pela unidade, para apuração interna, alinhamento com a equipe e reforço dos nossos procedimentos de atendimento, postura e cumprimento correto dos horários de operação.
Também alinhamos uma data para que você possa retornar à loja e ter uma nova experiência conosco, com o cuidado e a atenção que você merece.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e por nos dar a oportunidade de corrigir essa percepção. Esperamos recebê-la novamente em breve e transformar essa experiência em uma lembrança mais positiva com a Biscoitê.