Produto não recebido após compra com atraso na entrega e falha na comunicação
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 17:35
ID: 246531921
Fiz uma compra dia 29.03 e até a data de hoje não recebi o produto
Tentei várias mensagens via Whattsapp ,pois por telefone é impossível e a resposta é que a entrega está atrasada mas não recebi o que eu pedi
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:11
Olá, Ana Lucia. Sentimos muito pelo transtorno com sua entrega e entendemos sua insatisfação.
Após a apuração do ocorrido junto à transportadora, identificamos o extravio do pedido e, diante disso, seguimos com o reembolso integral do valor pago. O comprovante da transação também foi encaminhado para você.
Lamentamos pela experiência e pelo desencontro na entrega, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição.