Atraso na entrega do pedido #***** e descaso no atendimento da Biscoito Fino
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2026 às 12:37
ID: 236406155
Venho por meio deste registrar minha total insatisfação com o serviço prestado pela Biscoito Fino.
O pedido #***** tinha entrega prevista em 24/12, prazo que não foi cumprido. Até a presente data, a entrega não foi realizada, sem qualquer aviso, explicação ou posicionamento oficial da empresa.
Além disso, entrei em contato pelo telefone informado para obter esclarecimentos e fui surpreendido com uma resposta inaceitável: a atendente informou que não poderia responder hoje e que eu deveria aguardar até segunda-feira. Ou seja, atraso na entrega e total descaso com o cliente.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa, ainda mais tratando-se de um pedido feito para uma data específica. Falta de compromisso, falta de organização e falta de respeito com quem confia na marca.
Exijo um posicionamento imediato, com:
Explicação clara sobre o atraso;
Nova previsão real de entrega ou cancelamento com reembolso integral imediato.
Caso não haja retorno rápido e solução concreta, tomarei as medidas cabíveis, inclusive registrando reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 16:10
Oi Gerson, boa tarde.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Seu pedido, realizado em 19/12 às 19h19, tinha postagem prevista para o dia 22/12 e entrega estimada para 24/12. No entanto, tivemos um imprevisto com a coleta programada para o dia 22/12, que acabou sendo realizada apenas em 23/12. Com isso, a previsão de entrega foi alterada para 26/12.
Infelizmente, os Correios não efetuaram a entrega conforme o previsto. Já abrimos um chamado junto à empresa e aguardamos retorno. Independentemente da resposta dos Correios, iremos reenviar um novo pedido com urgência. Como hoje não há mais coleta, o envio será realizado no próximo dia útil.
Reforçamos nossos sinceros pedidos de desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão. Já estamos trabalhando para melhorar a eficiência dos nossos processos logísticos e evitar novos atrasos.
Atenciosamente,
Equipe Biscoito Fino