LP RISCADO
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2022 às 22:20
ID: 148425873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/07/22 comprei um disco de vinil do Chico Buarque porém recebi o produto com capa e encarte rasgado. Além disso, algumas músicas do lado B estavam engasgando bastante.
Entrei em contato via WhatsApp, não tive retorno, segui com a reclamação via e-mail e finalmente me atenderam.
Fizemos a substituição do produto porém o segundo item veio pior que o primeiro.
A embalagem está em perfeito estado mas ainda contém bastante músicas que ficam engasgando em diversas partes. Acredito que seja algum defeito de prensagem.
Entrei em contato novamente via WhatsApp em 05/08 mas não obtive retorno.
Entrei em contato via e-mail mais uma vez aguardando um parecer sobre o que ocorreu porém sem respostas também.
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Resposta da empresa
16/08/2022 às 12:22
Oi Sr. Igor, boa tarde, tudo bem?
Iremos trocar seu vinil por um novo, de uma outra tiragem e testado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e a demora nas respostas, tivemos alguns problemas em nossa rede, mas já voltou a normalidade.
Atenciosamente,
Equipe Biscoito Fino
Réplica do consumidor
29/08/2022 às 21:03
A Equipe Biscoito Fino entrou em contato em 16/08 pra esclarecer, prometeu resolver o problema e até o momento nada foi feito. Sigo aguardando a solução do problema.
Réplica da empresa
31/08/2022 às 09:09
Oi Igor, bom dia, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no envio do seu novo Vinil do Chico Buarque Chico, para troca do que recebeu com defeito. Nós ouvimos o Vinil(Novo) que estamos mandando em dois aparelhos diferentes, um mais profissional e outro de menor porte, para que nos certificássemos de estar enviando um Vinil em perfeitas condições de audição.
Segue o código de rastreio do envio do seu novo Vinil testado(Será postado hoje).
*******
Enviamos o código de postagem reversa para o seu e-mail e WhatsApp, para que possa fazer a gentileza de nos enviar o Vinil com defeito.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Biscoito Fino
Consideração final do consumidor
06/09/2022 às 20:17
Recebi hoje, 06/09 o terceiro disco de vinil.
Lado A
Música 1 aprovada
Música 2 reprovada
Música 3 aprovada
Música 4 reprovada
Música 5 aprovada
Lado B
Música 1 Aprovada
Música 2 Reprovadissima
Música 3 aprovada
Música 4 reprovada
Música 5 reprovada
De qualquer forma, vou encerrar o caso pois são falhas bem menores que os outros exemplares apresentavam.
De qualquer forma, deixo minha sugestão para que não aconteça com outros clientes.
Obrigado, time.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7