Sequilhos com ou sem glúten
Respondida
Valinhos - SP
25/04/2021 às 14:54
ID: 123011701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou consumidora dos sequilhos Porto Alegre ,(ou até agora era) até então comprava por que sou celíaca, porém depois de comer um saquinho fui aleatoriamente ler e vi que estava escrito contém glúten. Na hora passei mal de tanto nervoso, pois sou celíaca. Ao chegar em casa fui olhar nos demais saquinhos e estavam escrito que NÃO CONTÉM GLUTÉN. Me confundi toda ,pois como pode o mesmo produto ter e não ter glúten. Logo mandei um e-mail e um WhatsApp , porém sem sucesso pois ninguém me respondeu até hoje. Por sorte não tive nenhuma reação forte, mas por outro lado depois de anos sem consumir glúten me senti mal.
Como podem colocar o mesmo produto contendo informações diferentes???
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Resposta da empresa
22/08/2024 às 17:16
Boa tarde Patrícia, tudo bem?
Meu nome é Renata e sou Coordenadora da Qualidade da Biscoitos Porto Alegre.
Infelizmente estávamos com problemas na conta e sem acesso total para responder aos clientes, agora que conseguimos acessar, estamos os contactando.
Entendemos totalmente a sua insatisfação, até porque não houve retorno até o momento.
Acreditamos que com a nova legislação de rotulagem, no caso, IN N 75, DE 8 DE OUTUBRO DE ******* que entrou em vigor em Outubro de *******, veio para auxiliar a todos quanto as informações de rotulagem.
Com essa nova legislação, fica específico como devem ser informados os alergênicos, não só com dizeres, mas também como tamanhos de fonte e localização na embalagem, para evitar problemas de visualização e falta da informação.
Todas as nossas linhas de produtos Contém Glúten, e infelizmente não atendemos ao público celíaco.
Esperamos que futuramente poderemos atende-la e proporciona-la uma ótima experiência.
Reestruturamos nosso Departamento da Qualidade e estamos com nosso processo mais robusto e com verificações, avaliações e auditorias
constantes.
Agora também possuímos certificação de qualidade que garante que nossos processos atendem as legislações vigentes.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Obrigada.