Atraso na entrega de produto de saúde, mau atendimento e solicitação de cancelamento

Lamentamos profundamente pela sua insatisfação. Nós, da Bisturi, atuamos no mercado de produtos médico-hospitalares há mais de 35 anos e temos total ciência de que nossos produtos são essenciais para a saúde e o bem-estar. Por isso, entendemos perfeitamente que itens de saúde são prioridade e que a clareza nas informações é fundamental.

Para esclarecer o ocorrido e delimitar as responsabilidades, gostaríamos de pontuar:

Atendimento: O atendimento que você recebeu, relatado como insatisfatório, foi realizado exclusivamente pela equipe do parceiro (Pague Menos) e não pelo time da Bisturi. Como não tivemos acesso a essas conversas, lamentamos profundamente que você tenha tido a experiência negativa relatada em seu texto, pois ela não reflete o nosso padrão de cuidado.

Informações de Entrega: A informação sobre a "necessidade de complemento" ou "falta de interesse" foi um registro da transportadora Total Express. Assim que fomos notificados pela Pague Menos sobre o seu caso, respondemos prontamente dentro do prazo estabelecido.

Ação Imediata: Diante do atraso e da falha logística da transportadora, já tomamos a iniciativa de abrir um ticket junto à Total Express solicitando a devolução do item à nossa central, a fim de viabilizar o seu estorno o quanto antes.

Resolução: Conforme sua solicitação, o cancelamento e o estorno do valor já foram formalizados junto ao marketplace.

Sentimos muito que a sua experiência com os parceiros de venda e logística tenha sido negativa. Em nossa história, nosso foco sempre foi a excelência, e estamos revisando este caso internamente para que situações semelhantes não se repitam.

Atenciosamente,

Equipe Bisturi

Prezado(a)s, visto o imbróglio da compra, não recebimento e informações de falta de endereço (o que não ocorreu porque relatei e registrei as evidências), NECESSITO APENAS DO ESTORNO DO MEU PAGAMENTO, FEITO VIA PIX.
Apenas isso.. devolvam o dinheiro e e concluam a reclamação.. quase 1 Mês e nada.
Novamente.. péssima experiências.
Ademais, a reclamação aqui aberto é relativa á EMPRESA PAGUE MENOS.. não entendo o porque da justificativa..

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno. Entendemos sua frustração e queremos ser totalmente transparentes sobre como funciona o processo de devolução neste caso.

Como a sua compra foi realizada através da plataforma da Pague Menos, eles são os responsáveis diretos pelo processamento financeiro do estorno. Gostaríamos de informar que:

1.Autorização Concluída: No dia 06/01 (ontem), a Bisturi realizou a autorização formal do seu estorno dentro do sistema do parceiro.
2.Solicitação de Prioridade: Hoje, entramos em contato via canal exclusivo (WhatsApp) com o suporte da Pague Menos solicitando prioridade máxima na sua devolução.

É importante esclarecer que, por questões de segurança e sigilo bancário da plataforma, nós da Bisturi não temos acesso ao comprovante final ou à data exata em que o dinheiro cai na sua conta. Uma vez que autorizamos o estorno, o processamento passa a ser responsabilidade exclusiva da Pague Menos.


Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Bisturi