Cliente solicita cancelamento e estorno de sondas de alívio após atraso na entrega e falha no atendimento.

Olá, Sr. Fábio,

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi realizado com a loja Bisturi, vendida por meio do marketplace da Drogaria Venancio, e estamos acompanhando de perto o seu caso para prestar todo o suporte necessário.

Confirmamos que os produtos foram conferidos e despachados rigorosamente dentro do prazo contratado. O envio foi realizado via Correios sob o código de rastreamento: *****. De acordo com a última atualização de rastreio, a encomenda encontra-se disponível para retirada na agência dos Correios indicada no sistema.

Lamentamos pelo inconveniente. Infelizmente, a definição por parte dos Correios de disponibilizar uma encomenda para retirada é uma decisão operacional sobre a qual não temos ingerência direta.

Gostaríamos de destacar também que o contato e as tentativas de atendimento citados foram feitos diretamente com a própria Drogaria Venâncio. Não recebemos nenhuma mensagem direta em nossos canais oficiais de atendimento da Bisturi, e ressaltamos que não temos ingerência sobre os processos de atendimento interno da Venâncio. De nossa parte, respondemos ao ticket de suporte enviado por eles no mesmo dia em que fomos acionados, e pedimos sinceras desculpas caso essa informação ainda não lhe tenha sido repassada pela plataforma.

Entendemos perfeitamente a sua necessidade e a sua decisão de cancelar a compra. Como a encomenda está sob custódia dos Correios, o processo de cancelamento e a autorização do estorno ocorrerão assim que o pedido entrar no fluxo de devolução ao nosso centro de distribuição.
Continuaremos monitorando o rastreamento do pedido e, como o checkout e o processamento do pagamento são de responsabilidade da própria Drogaria Venâncio, assim que a devolução for confirmada, emitiremos a autorização imediata para que eles concluam o seu estorno.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e permanecemos à disposição em nossos canais diretos para o que precisar.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Bisturi

Olá! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos profundamente o transtorno causado em relação à entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a situação:
Envio e Prazos: O seu pedido foi postado corretamente e estritamente dentro da previsão de entrega informada no ato da compra, utilizando a modalidade selecionada.
Gestão dos Correios: A indicação de retirada em agência é uma decisão exclusiva dos Correios, pautada em diretrizes internas e na logística local deles (como, por exemplo, restrições de entrega na região).
Canal de Venda: Lembramos também que a compra foi realizada por meio da plataforma parceira (Drogaria Venancio) e não diretamente em nossa loja própria, seguindo o fluxo e as regras operacionais do marketplace.

Apesar de a reclamação ter sido sinalizada como não resolvida, gostaríamos de assegurar que o seu pedido de cancelamento já estava devidamente registrado em nosso sistema.

Conforme falamos anteriormente e respeitando as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o direito de devolução e restituição:
1.Acompanhamento do Retorno: Como você nos informou que não fará a retirada da encomenda na agência, o pacote aguardará o prazo regulamentar dos Correios. Estamos monitorando o rastreio até que o status mude de "Aguardando Retirada" para "Objeto em Devolução".
2.Liberação do Estorno: Assim que essa alteração de status for confirmada no sistema (sinalizando a devolução do pacote ao nosso centro de distribuição), a liberação do reembolso será imediatamente autorizada por nós.
3.Processamento pelo Canal: Com a autorização, a plataforma da Drogaria Venancio será devidamente notificada para que cumpra com o estorno do valor pago, que deverá ser realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

Fizemos o possível quanto ao envio e, respeitando a sua escolha, o procedimento de cancelamento já está em andamento para assegurar a devolução do seu dinheiro de maneira clara e segura. Seu feedback é muito importante para buscarmos melhorias constantes junto aos nossos prestadores de serviço.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para acompanhar todo o processo até a finalização do seu estorno.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente