Devolução de Produto e Estorno de Pagamento

Olá, Sr Suzy,

Em nome da Bisturi, gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso. Lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva até o momento.

Gostaríamos de esclarecer que, como a sua compra foi realizada através da plataforma de um de nossos parceiros de vendas (Pague Menos), todo o fluxo de comunicação e abertura de chamados ocorre diretamente no sistema deles.

Recebemos a solicitação do parceiro para o envio do código de logística reversa no dia 16/01. No mesmo dia, geramos o código e o enviamos para o e-mail cadastrado ([email protected]), conforme orientação do parceiro de Marketplace.

Status atual do seu envio: Verificamos, por meio do código de rastreamento *****, que as instruções enviadas por e-mail foram acessadas e a postagem já foi realizada com sucesso. O objeto saiu do Ceará e já se encontra no estado do Rio de Janeiro.

Sobre o estorno: Conforme as normas e diretrizes padrão para vendas online, o estorno será autorizado assim que o produto for recebido em nossa unidade e passar pela avaliação do nosso setor de Controle de Qualidade. Assim que essa etapa for concluída, notificaremos a plataforma Pague Menos para que o reembolso seja processado no seu meio de pagamento original.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Simone Equipe Bisturi