Dificuldade na devolução de meia de compressão comprada online via Drogasil

Olá, Sr. Geraldo

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação, prezando pela transparência que mantemos em nossa parceria de longa data com o grupo RD Marketplace (Raia e Drogasil).

É importante ressaltar que, por questões contratuais e sistêmicas, compras realizadas no ecossistema da Raia/Drogasil possuem um fluxo de atendimento exclusivo da própria plataforma.

Reforçamos os pontos tratados em nossos contatos anteriores:

Histórico de Atendimento: Em nossos contatos via telefone e WhatsApp, nossas atendentes prontamente o orientaram sobre a necessidade de formalizar a devolução pelo canal de origem da compra (online).
Inclusive, quando o senhor questionou sobre a possibilidade de troca presencial em uma loja física da Drogasil, foi explicado que, por se tratar de um produto de venda online e em parceria de Marketplace, a solicitação deveria ser feita obrigatoriamente pela mesma plataforma da compra.

Gestão da Devolução e Código de Postagem: Como a transação financeira e os dados do pedido são gerenciados exclusivamente pela RD, o código de logística reversa que garante a devolução sem custos de frete para o senhor é gerado e enviado automaticamente pela própria plataforma (Raia/Drogasil). Por força de contrato, não temos autonomia para emitir esse código ou realizar tratativas de cancelamento de forma direta. Assim que o senhor registrar a solicitação no painel do cliente, o sistema processará o envio das instruções de postagem.

Canais de Suporte da RD: Caso o senhor encontre qualquer dificuldade técnica dentro do aplicativo ou site da Drogasil para registrar seu pedido de devolução, orientamos o contato direto com a Central de Atendimento (Raia/Drogasil) no Telefone & WhatsApp: (11) 3003-7242.

Reiteramos que seu direito de arrependimento está garantido e que, assim que a solicitação for registrada no sistema da Drogasil, seremos notificados para dar continuidade ao processo de recebimento do produto.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a sua resolução.

Atenciosamente,

Simone, Equipe de Atendimento Bisturi

vou tentar com eles mais uma vez ,estou muito chateado com essa experiência(bisturi/app Drogasil

vou tentar com eles mais uma vez ,estou muito chateado com essa experiência(bisturi/app Drogasil