Empresa NÃO atende por telefone, chat, e-mail não funciona e não consigo devolver produto!

Question

Comprei um produto pela internet (Pedido #v16664090dgpc-01) e no mesmo dia que recebi comecei a TENTAR devolver o mesmo.
Liguei, mas as ligação após muitos minutos de espera, fica em silêncio e ninguém atende. Tendei via e-mail, mas não achei o endereço.
Preenchi um formulário, que não acusou nenhuma resposta e, por fim, tentei por 6 dias seguidos, durante várias horas, que alguém me atendesse no CHAT do site, onde foram gerados vários protocolos e após HORAS de espera, recebia mensagens de que os atendentes estavam muito ocupados e que aquele chat estava demorando muito e que iriam encerrar a conversa, conversa essa que nunca existiu, pois EU não consegui falar com ninguém.
Obviamente que eu tenho todas as TENTATIVAS de contato com a empresas salvos no meu computador, com hora do começo e de encerramento, e das mais diversas razões alegadas pelo seu robô para encerrar os chats.
Logo, antes de que eu tenha de abrir uma reclamação no PROCON, estou abrindo essa reclamação por aqui a fim de ver se, dessa forma, a empresa me procura para receber o produto comprado, o qual eu desejo trocar baseado no que rege o CDC.

Accepted Answer

Identificamos o pedido DPC-v16664090dgpc-01 advindo de nosso parceiro de Marketplace Drogaria Pacheco, do dia 22/08/23 as 22:00h, ******* e entregue no dia 23/08/23.
Esclarecemos que todas as solicitações de cancelamento/troca de pedidos oriundos de outras plataformas de parcerias de Marketplace acontecem, diretamente, no mesmo canal (Site ou App) de onde originou-se a compra.
Somente após a solicitação do cliente no site de origem do pedido é que somos notificados formalmente - via e-mail pelo parceiro de Marketplace. Porém, até o momento, ainda não recebemos nenhuma solicitação de cancelamento referente a este pedido, por parte da Drogaria Pacheco. E, só ficamos cientes do interesse do cliente pelo cancelamento da compra após a solicitação de moderação desta reclamação.
Em contrapartida, a fim de resolver o problema, sem mais delongas, iremos realizar a coleta do produto e o estorno do valor total da compra, conforme combinado com o cliente via WhatsApp.

Empresa NÃO atende por telefone, chat, e-mail não funciona e não consigo devolver produto!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor