Negativa de troca da cadeira de transferência Dellamed d80 com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2025 às 13:24
ID: 225930847
Eu, *****, brasileira, venho, por meio desta, formalizar reclamação contra:
Bisturi Distribuidora de Materiais Hospitalares Ltda., CNPJ n *****;
Dellamed Indústria e Comércio de Produtos Médicos Ltda., CNPJ n *****;
pelos motivos abaixo expostos:
1. Da Compra e Do Defeito Apresentado
Em 13 de maio de 2025, adquiri na loja Bisturi a cadeira de transferência modelo D80 da marca Dellamed, conforme Nota Fiscal n ***** Série *****.
Após menos de três meses de uso, a bateria apresentou falha, tornando o produto incapaz de armazenar carga, o que compromete seu funcionamento. Esse equipamento é essencial para a mobilidade de pessoa idosa acamada.
2. Da Negativa de Garantia
Encaminhei o equipamento para assistência técnica, resultando na emissão da Ordem de Serviço n *****. Contudo, a Dellamed negou a cobertura da garantia, alegando "excesso de água na bateria", conforme comunicado enviado em 15 de agosto de 2025, imputando má utilização do produto, sem considerar a essencialidade do equipamento e a vulnerabilidade da consumidora.
3. Da Publicidade Enganosa e Especificações Técnicas do Produto
O produto foi publicamente anunciado como "Cadeira de Transferência e Higiênica 3-em-1", o que claramente sugere adequação ao uso em ambientes com umidade.
Além disso, o modelo possui proteção IP44, que garante resistência a respingos de água
Della Med
.
Portanto, a alegação de que excesso de água descaracteriza a garantia contraria as próprias características técnicas e a propaganda do produto.
4. Dos Direitos do Consumidor e Fundamento Jurídico
A recusa da garantia, diante da relevância do produto para a locomoção de pessoa idosa e acamada, configura falha na prestação de serviço e falta de observância dos direitos do consumidor previstos em lei.
5. Requerimentos
Diante do exposto, solicito:
Intermediação para que a empresa fornecedora realize a substituição imediata da cadeira por outra em perfeito funcionamento;
Caso isso não seja possível, que seja feita a restituição integral do valor pago;
Aplicação das medidas administrativas pertinentes para assegurar o cumprimento dos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 08:05
Prezada Sra. Emanuella,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de responder à sua reclamação. Compreendemos a sua frustração e a importância do equipamento para a pessoa assistida.
Em nossa função de revendedora, a Bisturi agiu de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, repassando prontamente o seu caso ao fabricante, a Dellamed, dentro do prazo legal. Nossas obrigações foram integralmente cumpridas, conforme comprovado por nosso histórico de atendimento e registros.
A seguir, apresentamos a resposta oficial da Dellamed sobre a solicitação de garantia, que foi analisada pela assistência técnica autorizada, Inalare:
Após uma nova análise técnica, o fabricante Dellamed mantém o entendimento de que a falha da bateria não é um defeito de fabricação. Os indícios encontrados são compatíveis com o uso e armazenamento do produto em condições inadequadas, em desacordo com as instruções do manual.
A Dellamed destaca que, conforme o item "9. Condições de Garantia", subitem "3. Exclusão de Cobertura da Garantia", alínea "m", a garantia é invalidada quando o produto é exposto a condições inapropriadas de uso.
Portanto, de acordo com o parecer técnico, a solicitação de garantia foi considerada improcedente, o que impede a troca ou reparo do equipamento por parte do fabricante.
A Dellamed já enviou todos os detalhes da negativa diretamente para o seu e-mail, e se colocou à disposição para a venda dos componentes necessários para o reparo da cadeira, caso tenha interesse.
Entendemos que essa não é a resposta que esperava, mas estamos à disposição para qualquer orientação adicional sobre a compra das peças ou para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo.
Equipe Bisturi